火烈云客服支持PC/WAP/微信/App/小程序/抖音/微博/鏈接/二維碼等多渠道集成接入，客戶溝通可在對話頁發文字，語音，表情等
火烈云有豐富的外觀和功能自定義功能，通過網站管理-樣式設置，即可修改網站插件的訪客端窗口的顏色、樣式、位置、彈出動效、按鈕樣式等
在客戶模塊下可將用戶分為客戶、線索、客戶池、線索池等不同的存在身份，還可收集訪客行為/判斷客戶身份/記錄瀏覽軌跡，讓客服更懂客戶
客服在會話過程中如果發錯消息可將消息鼠標右鍵選擇撤回，支持撤回一定時間內的消息，能夠避免因客服誤輸入而給用戶帶來不好的感覺和體驗
管理員能對客服的服務對話內容進行智能評分，操作簡便易上手，可自定義質檢項與評分標準，如果訪客轉接了多個客服可分別對客服進行評分
系統能夠自動創建回訪任務，留言、關聯客戶的工單、添加的回訪任務可自動生成需要回訪的記錄，在其生效時提醒您有需要回訪的任務
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