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工單系統(tǒng)-協(xié)同分配工作的系統(tǒng)

幫助企業(yè)內(nèi)部客服完成任務(wù)流轉(zhuǎn)的 高效工單協(xié)作系統(tǒng)

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工單系統(tǒng)-協(xié)同分配工作的系統(tǒng)

智能工單 讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)同更順暢

配合多部門協(xié)同辦公
多渠道創(chuàng)建
多渠道創(chuàng)建

用戶任何咨詢渠道都能實時創(chuàng)建工單,可在對話、客戶、記錄、工單頁創(chuàng)建客戶專屬服務(wù)工單,用戶信息與聊天記錄自動同步錄入,方便快捷

工單實時跟蹤
工單實時跟蹤

工單流轉(zhuǎn)中每步都有詳細(xì)的記錄跟蹤,詳情中每個節(jié)點狀態(tài)服務(wù)情況都清晰可見,準(zhǔn)確了解工單處理進(jìn)度,確保關(guān)工單及時得到解決處理

工單狀態(tài)提醒
工單狀態(tài)提醒

工單實時提醒,信息必達(dá)無疏漏,當(dāng)創(chuàng)建工單、轉(zhuǎn)達(dá)工單、完成工單后關(guān)鍵角色都會收到相應(yīng)的工單提醒,加速工單流轉(zhuǎn),確保工單快速處理

自定義個性標(biāo)簽
自定義個性標(biāo)簽

我們?yōu)楣翁峁┝艘惶鬃约旱膫€性標(biāo)簽設(shè)置體系,能自定義工單標(biāo)簽樣式、顏色內(nèi)容等,方便用戶通過色彩記憶方式快速識別工單

智能工單報表
智能工單報表

實時查看工單的解決處理情況,可檢測企業(yè)人員解決工單效率,還對工單的創(chuàng)建渠道做了全方位系統(tǒng)的定位與分析

SLA監(jiān)控
SLA監(jiān)控

工單系統(tǒng)可制定SLA監(jiān)控計劃,當(dāng)SLA期限快到時,系統(tǒng)自動預(yù)警,提醒工單處理人員及管理員工單即將過期,督促工單準(zhǔn)時處理完成

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工單流轉(zhuǎn)協(xié)同合作

無縫流轉(zhuǎn) 跨部門高效協(xié)同
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多模塊串聯(lián)服務(wù)
多模塊串聯(lián)服務(wù)

工單系統(tǒng)配合火烈云機(jī)器人客服/人工在線客服/數(shù)據(jù)監(jiān)控等,使訪客的售前售中售后問題得到一次性解決,保證留住每個客戶,提高客戶的轉(zhuǎn)化率,為企業(yè)帶來更好收益

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自定義擴(kuò)展
自定義擴(kuò)展

支持表單自定義,字段自定義,風(fēng)格自定義,標(biāo)簽自定義,可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程和場景來配置不同的工單模板,更好地滿足企業(yè)對于工單的多樣化需求

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超級檢索條件
超級檢索條件

用戶能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單,系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出服務(wù),以達(dá)到信息價值最大化利用

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歷史清晰可查
歷史清晰可查

工單詳情流程全程透明,工單關(guān)聯(lián)信息、工單流程,每一步處理、意見、操作,結(jié)果、時間、方式、效率都可以快速查詢,確保及時收集客戶反饋,解決客戶問題

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