用戶任何咨詢渠道都能實時創(chuàng)建工單，可在對話、客戶、記錄、工單頁創(chuàng)建客戶專屬服務(wù)工單，用戶信息與聊天記錄自動同步錄入，方便快捷
工單流轉(zhuǎn)中每步都有詳細(xì)的記錄跟蹤，詳情中每個節(jié)點狀態(tài)服務(wù)情況都清晰可見，準(zhǔn)確了解工單處理進(jìn)度，確保關(guān)工單及時得到解決處理
工單實時提醒，信息必達(dá)無疏漏，當(dāng)創(chuàng)建工單、轉(zhuǎn)達(dá)工單、完成工單后關(guān)鍵角色都會收到相應(yīng)的工單提醒，加速工單流轉(zhuǎn)，確保工單快速處理
我們?yōu)楣翁峁┝艘惶鬃约旱膫€性標(biāo)簽設(shè)置體系，能自定義工單標(biāo)簽樣式、顏色內(nèi)容等，方便用戶通過色彩記憶方式快速識別工單
實時查看工單的解決處理情況，可檢測企業(yè)人員解決工單效率，還對工單的創(chuàng)建渠道做了全方位系統(tǒng)的定位與分析
工單系統(tǒng)可制定SLA監(jiān)控計劃，當(dāng)SLA期限快到時，系統(tǒng)自動預(yù)警，提醒工單處理人員及管理員工單即將過期，督促工單準(zhǔn)時處理完成
工單系統(tǒng)配合火烈云機(jī)器人客服/人工在線客服/數(shù)據(jù)監(jiān)控等，使訪客的售前售中售后問題得到一次性解決，保證留住每個客戶，提高客戶的轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)帶來更好收益
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支持表單自定義，字段自定義，風(fēng)格自定義，標(biāo)簽自定義，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程和場景來配置不同的工單模板，更好地滿足企業(yè)對于工單的多樣化需求
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用戶能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單，系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價值最大化利用
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工單詳情流程全程透明，工單關(guān)聯(lián)信息、工單流程，每一步處理、意見、操作，結(jié)果、時間、方式、效率都可以快速查詢，確保及時收集客戶反饋，解決客戶問題
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