火烈云智能客服系統(tǒng)，聚合所有主流營(yíng)銷渠道，1分鐘接入集成，統(tǒng)一管理全網(wǎng)營(yíng)銷渠道，更快觸達(dá)并留住潛在客戶，高效協(xié)作的工作臺(tái)讓付費(fèi)轉(zhuǎn)化自動(dòng)成交，搭配可視化組件和萬(wàn)能調(diào)色板，隨性創(chuàng)造絢麗多彩的聊天外觀，豐富的消息富媒體類型呈現(xiàn)更佳立體化的品牌布局。

一、集成所有渠道的客戶，線索數(shù)據(jù)全面掌握

1.多端操作，在 PC 客戶端、網(wǎng)頁(yè)工作臺(tái)和客服 APP，隨時(shí)隨地回復(fù)客戶消息，按不同渠道配置，支持匹配網(wǎng)址定向發(fā)送，電商企業(yè)必備商品消息類型，支持 API 和 Excel 導(dǎo)入方式傳遞商品信息

2.指定問(wèn)題分配客服、詢前客戶信息收集表單、驗(yàn)證碼防刷對(duì)話等，系統(tǒng)自動(dòng)抓取訪客正在輸入的有效信息，戶行為軌跡、歷史客戶數(shù)據(jù)、企業(yè)客戶數(shù)據(jù)同步，對(duì)話中高亮標(biāo)記有效線索，可視化數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)查看當(dāng)前服務(wù)情況和關(guān)鍵指標(biāo)，

3.管理者自建評(píng)分方案，對(duì)客服對(duì)話進(jìn)行抽樣質(zhì)檢，并為質(zhì)檢打分，包含訪客主動(dòng)發(fā)起評(píng)價(jià)、客服隨時(shí)邀評(píng)和系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)等模式

二、在線客服機(jī)器人高效回復(fù)，輔助人工坐席獨(dú)當(dāng)一面

1.覆蓋企業(yè)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助解決 80% 重復(fù)問(wèn)題；多重問(wèn)法精確識(shí)別，相似文法檢索，匹配精準(zhǔn)答案

2.多種接待模式，靈活自定義轉(zhuǎn)接規(guī)則，與人工完美協(xié)同，問(wèn)題關(guān)鍵詞快速匹配答案，人工效率提升 99%

3.預(yù)置知識(shí)庫(kù)覆蓋寒暄資料，行業(yè)知識(shí)，開放式對(duì)話問(wèn)答錄入，支持批量管理，讓機(jī)器人持續(xù)學(xué)習(xí)，專業(yè)應(yīng)答

4.高頻未識(shí)別、命中問(wèn)題分類、熱點(diǎn)問(wèn)題分模塊統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)了解機(jī)器人接待水平，定位高頻問(wèn)題，自助完善答案

火烈云智能客服系統(tǒng)，1 分鐘上手，3分鐘快速搭建完成