火烈云客服系統-全場景、全渠道獲客專家，全渠道客戶身份軌跡識別統一管理，提供多維度深層次數據報表，座席人員效率優化、運營監控數據全面，各項運營關鍵指標，全局實時監控告警。營銷客服機器人7x24小時不間斷值班，毫秒級響應，避免非工作時間的客戶流失。

一、火烈云客服系統價值描述

1.全渠道協同，電話、微信、App、網頁、抖音、快手、微博等全渠道接入。平滑切換溝通無縫。座席可網頁、App、微信多個入口接入，即時服務和營銷。

2.全渠道統一管理，客戶全渠道行為全記錄，唯一客戶檔案跨渠道流轉各個環節，客戶體驗流暢一致。接入、營銷、服務、客戶資料、工單、數據。

3.靈活部署按需使用，無需自建系統，無需一次性費用投入，按需付費，進退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發對接時間，輕松使用。

4.緩解高峰期壓力，業務高峰期客戶咨詢量暴增，機器人可以高效應對客戶咨詢與常見問題處理，滿足售前、售中、售后不同業務需求，提高服務效率

5.工單智能流轉業務自動辦理，機器人智能識別特定業務場景，通過多輪會話的溝通形式收集業務信息，實現業務自動辦理

6.簡單易維護，支持知識庫數據樣本批量導入和自定義配置。機器人可自動記錄未知問題并自動應用深度學習進行訓練，智能自動匹配歷史對話日志，便于座席人員掌握客戶背景訴求

二、營銷機器人智能輔助人工全場景智能服務

1.智能訪客識別，數據捕捉，訪客來源，地域，搜索詞，用戶畫像，來訪頁面，停留時間

2.強大的接待服務與營銷能力，訪客意圖識別，情緒識別，上下文理解，自然語義理解，擬人化溝通高效服務，根據業務需求以留資索電為目的的多輪對話能力

3.智能抓取客戶關鍵信息，預知客戶輸入，自動抓取關鍵信息和聯系方式并生成名片記錄企業業務系統

4.多種智能接待方式，人機協同支持機器人服務、人機服務自由切換、自定義優先服務規則等