火烈云在線客服系統(tǒng)，聚合所有主流營(yíng)銷(xiāo)渠道，多種AI功能靈活輔助獲客，實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，及時(shí)識(shí)別訪客行為軌跡、來(lái)源渠道、聊天歷史、熟客提醒和工單記錄，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問(wèn)，自動(dòng)匹配佳解決方案，提升服務(wù)效率，更快捷的客服工作方式，更全面細(xì)致的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，更精準(zhǔn)直白的報(bào)表分析。

全渠道客戶服務(wù)統(tǒng)一工作臺(tái)接待

1.從“智慧服務(wù)”到“智能營(yíng)銷(xiāo)”的一站式客服工作臺(tái)，支持微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、APP、微博、抖音、H5等接入渠道，滿足了企業(yè)通過(guò)一個(gè)中心管理多個(gè)客戶渠道的運(yùn)營(yíng)需求。

2.機(jī)器人客服，適用于售前+售后多場(chǎng)景，7*24小時(shí)全天候熱情接待，重復(fù)類(lèi)、單一類(lèi)問(wèn)題快速處理，大幅降低人力成本，可設(shè)置不同渠道、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景分配不同的客服機(jī)器人，提供針對(duì)性服務(wù)，幫助企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)水平。

3.更穩(wěn)定、更高效的智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，音質(zhì)清晰，支持SPI話機(jī)、第三方軟電話條集成，平臺(tái)支持名單批量導(dǎo)入，通過(guò)外呼任務(wù)設(shè)置、任務(wù)監(jiān)控、空號(hào)檢測(cè)，有效保證銷(xiāo)售人員的外呼量、接通率及任務(wù)進(jìn)度

4.提供智能分v析數(shù)據(jù)報(bào)表、熱點(diǎn)詞匯分析、客戶標(biāo)簽分析、對(duì)話輪次分析等多維度數(shù)據(jù)分析功能，以數(shù)據(jù)能力賦能商業(yè)決策優(yōu)化

靈活部署開(kāi)放接口，多重加密支持定制

無(wú)需安裝部署，開(kāi)箱即用，支持自備線路、SIP接入電銷(xiāo)系統(tǒng)，安全穩(wěn)定高可用故障轉(zhuǎn)移，基于TLS 的數(shù)據(jù)加密傳輸，多重加密，API開(kāi)放接口、短信接入、網(wǎng)頁(yè)組件集成等

多功能智能質(zhì)檢，輔助業(yè)務(wù)決策

1.文本質(zhì)檢，判斷一段文本內(nèi)容是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)文規(guī)范，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的文本審核，大幅節(jié)省內(nèi)容審核的人力成本。

2.語(yǔ)音質(zhì)檢，通過(guò)將海量錄音或?qū)崟r(shí)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞檢出、語(yǔ)速分析、靜音分析、情緒檢測(cè)。