為了能吸引更多的家長(zhǎng)與生源，教育機(jī)構(gòu)會(huì)通過巨量引擎、投放平臺(tái)、地推、培訓(xùn)活動(dòng)等途徑，宣傳自己的課程和師資力量等信息，但是，招生線索來源分散、咨詢途徑多種多樣，用戶線索難以整合，無法準(zhǔn)確跟進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，且無法監(jiān)管，你需要的是火烈云-智能客服系統(tǒng)！

火烈云客服，多渠道整合，機(jī)器人輔助增效

以網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序、h5、服務(wù)熱線等途徑的咨詢線索，做全渠道觸達(dá)的統(tǒng)一整合，一個(gè)客戶在不同渠道的咨詢記錄也可做統(tǒng)一整合，方便座席快速定位用戶情況，以期精準(zhǔn)解決客戶問題，提高用戶體驗(yàn)；并通過留資機(jī)器人與客服機(jī)器人的互相配合，在解答用戶問題的同時(shí)獲取用戶聯(lián)絡(luò)方式，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的無縫接待

移動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控監(jiān)督服務(wù)過程

提供專業(yè)的移動(dòng)辦公版本APP，內(nèi)置客戶資料、工單、在線咨詢、電話、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能模塊，讓座席可遠(yuǎn)程隨時(shí)移動(dòng)辦公；大屏監(jiān)控可實(shí)現(xiàn)監(jiān)管座席狀態(tài)、話務(wù)波谷、服務(wù)告警等功能，讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和管理者對(duì)座席工作狀態(tài)管理不再犯難

自定義有效標(biāo)簽，助力客戶運(yùn)營(yíng)

在服務(wù)過程中，通過對(duì)用戶咨詢的產(chǎn)品和用戶情況，系統(tǒng)機(jī)器人依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則，為用戶做多維度數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶做到分層運(yùn)營(yíng)和千人千面的貼合式問答服務(wù)；

座席服務(wù)過程中，機(jī)器人輔助客服，通過預(yù)制的話術(shù)模板，引導(dǎo)座席快速解決棘手難題，降低管培成本，提高服務(wù)貼合度和問題解決率

火烈云智能客服系統(tǒng)，高質(zhì)量客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，全渠道服務(wù)場(chǎng)景，為學(xué)生和家長(zhǎng)以及合作企業(yè)，提供智能化客服系統(tǒng)，促進(jìn)合作企業(yè)提高全方位競(jìng)爭(zhēng)力！