火烈云-新一代全渠道互聯網化、智能化的客戶服務平臺，實現智能化客戶聯絡、客戶服務、客戶數據收集一體化的服務通道。支持全渠道7*24隨時隨地靈活接入，自動解答90%以上常規問題，自動回訪/催繳，高意向客戶篩選，智能坐席輔助、質檢，提高坐席效率，提升用戶體驗。將高頻低效的工作交給火烈云智能機器人快速溝通與篩選，多維度標簽及權重打分，第一時間發現高意向線索并實時轉給代理人跟進轉化，賦能保司有效提升銷售人員成單數。

火烈云，快速解決企業營銷轉化低+服務監管難+客戶數據管理亂

1.全媒體接入，客戶信息頁面與后臺數據統一，無需多頁面或系統切換，提高工作效率，通過配置工具實現對接，無需代碼開發，快速上線

2.支持各大平臺：網站、微信客服、微信公眾號、企業微信、微信小程序、微博、移動應用APP、抖音、釘釘、支付寶、百度、Email郵箱和易信。還能通過數據接口、APP SDK 和 XMPP 進行二次開發

3.對客服的出勤率、在線時長、對話數量、客戶評價等KPI信息進行統計，方便你的管理，對積累的大批量數據進行深度分析，綜合挖掘客戶關注點、對產品及服務的期望，便于管理層做出更優秀的決策

機器人輔助人工縮短客戶等待時間，提升企業服務效率及服務體驗

1.靈活交付，快速上線，任務型對話+知識型對話，結合上下文和意圖理解，構建擬人對話效果，快速實現復雜場景與業務下的多輪對話

2.有機器人輔助，效率高，自由接管對話、服務有針對性，把更多精力集中在有價值的客戶！機器人自動學習人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復輸入

3.需人工處理的20%的靈活性問題，機器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復性輸入，提升效率

4.當客戶和機器人對話時，人工客服可隨時監控，涉及核心業務問題可隨時接入，提供更優質的服務

5.客戶可根據自己的業務需求，找到相應的專業人工客服或客服組。客服組之間也能便捷地轉接客戶

6.咨詢量大，客服忙不過來時，用智能的方式來排隊，體貼的細節提升客戶對整體客服品質的印象