如何做好客戶服務全周期智能管理嗎？如何快速上手使用智能客服，加快達成KPI嗎？如何比客戶更先了解他們的需求，通過服務完成訂單嗎？火烈云在線客服系統，4大產品套件，一站式解決智能服務難題！

火烈云智能客服系統-在線客服

客戶來源渠道多，操作多個平臺流程，費時費力也費人

1.全渠道觸點覆蓋：網頁、抖音、微信公眾號、小程序、APP、H5、電話等全渠道承接客戶咨詢，統一接待平臺，不錯失任何商機

2.多元化互動體驗：支持圖文、語音、視頻、電話等溝通形式，滿足各類互動場景

火烈云智能客服系統-呼叫寶

客戶數量多，場景差異大，難以一對一精準解決問題

1.支持預覽外呼、預測外呼等，并基于專利認證的預測算法及實時空號檢測，坐席利用率高達80%+

2.號碼認證、策略外顯提升品牌可信度，提升接通率

提供通話統計、質量統計、坐席統計等多維度報表，提高管理效率

火烈云智能客服系統-營銷客服機器人

人工客服接待效率低，機器人客服無法解決客戶問題，客戶體驗差

1.7*24小時在線，全通路秒接響應客戶咨詢，解決85%常見問題，售前到售后全場景覆蓋精準服務

2.智能連接內外部業務系統，基于業務場景快速搭建任務流程，結合客戶信息與咨詢問題，滿足智能查詢、業務辦理及個性化商品推薦

3.精準捕捉潛在商機，基于客戶行為數據及多輪追問，應用前沿自然語言理解與生成技術，模擬真人對話，主動引導留資

4.輔助人工，降低因人員變動帶來的學習培訓成本，有效節省68%人力成本

火烈云智能客服系統-智能工單

工單流轉效率慢，企業協調不順暢，影響客戶滿意度

1.個性化搭建，基于先進工作流引擎和觸發器解決80%問題，可自定義工單字段、模板、分類狀態等，靈活適配多場景

2.數據分析賦能業務，全面多維度數據分析與管理，創建客戶歸屬標簽和分組，分級化搭建客戶庫實現沉淀

3.靈活流轉，多部門協作實現信息留痕，可清晰了解過往信息方案，支持決策