現(xiàn)如今的形勢(shì)，消費(fèi)者的消費(fèi)能力在日漸提升而與此伴隨的是更加細(xì)致的服務(wù)要求 ，并且趨向于更貼心，更加人性化的服務(wù)，這就給在線客服帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，那么火烈云智能客服會(huì)如何幫我們贏得客戶的心呢？

       一、待接訪狀態(tài)下：火烈云機(jī)器人客服支持PC/WAP/微信/微博/App/小程序等多渠道接入客戶，采用多樣化溝通的方式，不遺漏任何一個(gè)客戶，機(jī)器人客服在不斷的接訪過(guò)程中強(qiáng)化自身，并能準(zhǔn)確預(yù)知客戶問(wèn)題，做到有備無(wú)患，根據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析，從而做到知己知彼。

       二、接訪狀態(tài)下：準(zhǔn)確高效，是最貼切的形容詞，無(wú)論是多少數(shù)量的訪客，多少?gòu)?fù)雜冗長(zhǎng)的問(wèn)題，火烈云都能在瞬間作出答復(fù)，這是人工所無(wú)法比擬的，同時(shí)因?yàn)闄C(jī)器人是嚴(yán)格按照程序工作，所以失誤率近乎為零，從而使客戶擺脫排隊(duì)咨詢的困擾，真正的享受客戶服務(wù)，為彼此雙方都提供了便利，真正的實(shí)現(xiàn)了有效化客戶服務(wù)。

       三、接訪后狀態(tài)下：根據(jù)具體情況收集訪客行為、記錄瀏覽軌跡

并將客戶與線索進(jìn)行完美區(qū)分，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同身份的用戶區(qū)別化操作與管理。在此之后，在對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行標(biāo)記，多色彩的客戶標(biāo)簽?zāi)苁箍头ㄟ^(guò)色彩記憶快速區(qū)分用戶，快速了解客戶標(biāo)簽的標(biāo)注情況。亦可對(duì)客戶的聯(lián)系情況進(jìn)行多方位的記錄，還可記錄下次聯(lián)系時(shí)間，并在下回回訪時(shí)進(jìn)行提醒，不漏掉任何一次聯(lián)系機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失每一份商機(jī)。

      火烈云智能在線客服，致力于為企業(yè)節(jié)省人力成本，提高辦事效率，維持與客戶的良好關(guān)系；為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更愉悅的客服體驗(yàn)。它是您智慧辦公的不二之選。