一個優秀的客服助手，絕不會僅僅幫您解決接待客戶這一件事，系統內部包含著很多便捷實用的功能，以火烈云在線客服系統為例，我們來講一講CRM體系帶來的好處都有哪些呢？

1.CRM：客戶關系管理的管理學詞匯——客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

2.CRM體系精準掌握客戶意圖：無遺漏地記錄訪客的所有行為、語言等信息資料，并進行收納、整理、分析，對訪客進行評分，并將不同的訪客進行區分標注，并在信息中提煉出重要的信息，直觀地呈現在工作人員的面前。并記錄好來訪的時間，以便于日后的跟進、回訪。

3.CRM體系協助行銷策略制定：知己知彼，百戰不殆，有了前期CRM體系的信息記錄和分析，我們就能夠知曉那些事有價值的客服，哪些是無效的訪客，哪些是值得發掘的潛在客戶，并能夠通過已經得知的客服意圖，制定出更加具有針對性的營銷策略，更加容易讓客戶接受，也就加大了合作的可能，同時也應該根據用戶真正所需，及時調整企業的發展方向，還可以不斷地完善自身。

        所以說，客服系統CRM體系在很大程度上能夠幫助企業發展，合理化地運用CRM體系是優化客服環境的必備流程，因此選擇一款搭載完備CRM體系的客服系統就至關重要，火烈云在線客服系統，是您的絕佳之選，能夠幫您牢牢把握住客戶資源，是您成功路上的黃金搭檔。真誠地期待與您的合作。