機(jī)器人輔助人工客服,全渠道觸點(diǎn)對(duì)話過(guò)程100%全掌控
客服可以聽(tīng)到客戶的聲音，客服可以收到客戶反饋產(chǎn)品的第一手信息，客服提供的服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)系著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，客戶的信任，客戶的粘性。客服在企業(yè)的客戶旅程生命周期里有著至關(guān)重要的做用?；鹆以浦悄芸头到y(tǒng)，全渠道接入多種溝通形式，永久儲(chǔ)存客戶錄音、聊天記錄、工單積累、訪客興趣頁(yè)、評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，管理者可以檢索BI數(shù)據(jù)看板，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶聲音，輔助產(chǎn)品改造、營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)、危機(jī)輿情監(jiān)控等項(xiàng)目做出正確決策
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