火烈云是一款適用于醫療、教育、房地產、婚紗、金融、it、自媒體、電商等幾十個熱門行業的多行業通用客服系統，幫助企業提供咨詢解答服務的在線客戶溝通軟件，提供客戶信息提取、數據分析、消息自動回復、用戶管理、客服質檢等一系列輔助完成客服工作的功能，是企業對內管理客服人員和對外提供客戶服務時剛需的輔助工具，支持基礎版永久免費試用。

火烈云客服系統會根據不同行業特有的業務性質而提供不一樣的功能支持，能夠多行業各類業務場景中的客服工作需求。同時支持企業按需定制功能。

火烈云多行業通用客服系統有哪些功能

1、第三方渠道消息管理

多行業通用客服系統可以將微信公眾號、微信小程序、app、企業網站、抖音、快手、小紅書、騰訊社交廣告、今日頭條、微博等多個第三方渠道產生的客戶（粉絲）咨詢對話內容同步到一個軟件中進行統一回復管理，大大節省客服人員管理多渠道網頁信息的時間，并且減輕電腦運行壓力，減少出錯。

2、消息快捷回復

客服可以將常用到的話術分組導入客服系統中（導入后會在對話窗口右側常駐），在需要使用到話術的時候直接點選指定的分組選取話術就可以直接回復了，也可以通過關鍵詞搜索的方式快速獲取到導入到數據庫中的話術，進行消息快捷回復。

3、訪客來源查看

不同渠道來源的訪客在進入多行業通用客服系統后能夠被自動識別，系統將自動為每個訪客添加渠道標識，并提取搜索關鍵詞、來源網頁等大量信息納入數據統計中心，讓訪客來源一目了然。

4、分渠道對話接待

當企業客服團隊人數較多時，可以設置根據渠道來源劃分客戶歸屬，比如微信公眾渠道的客戶專門由a、b客服人員平均接待、小程序來源客戶產生的對話由c、d客服人員接待。

5、智能客服自動回復

目前已經有一部分加入ai算法的客服系統已經能夠實現智能客服接待的效果了，智能客服可以根據用戶咨詢內容進行予以分析，并提取準確話術進行自動回復，初始用于緩解夜班客服接待工作量，在智能客服完成一定程度的話術訓練后可以用來完全替代人工客服接待。

6、數據分析

數據統計分析功能是多行業通用客服系統比較普遍的核心功能之一，根據功能開發深度和營銷思維邏輯的不同，一些比較專業的客服系統能夠實現分渠道客戶質量、成單周期、復購率、活躍度等數據統計，對于客服及運營相關人員的工作有相當大的支持幫助。

7、用戶管理

客服系統的內置crm已經是非常常見的了，任何行業或企業都需要有一個專門存放用戶數據的crm來管理客戶資源，使用多行業通用客服系統時，能夠將每個客戶的數據資料與歷史購買商品、瀏覽頁面記錄、聊天記錄相結合，省去了與第三方crm系統數據同步的繁瑣過程。

8、工單中心

此外，工單中心也是多行業通用客服系統的必帶功能，客服通過創建工單將待辦事項按流程分發到企業內各部門進行快速處理，相比人工交涉效率要高得多，過程也有跡可循。

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