火烈云，獲客+服務一體化客服系統，是將企業CRM、前端網站客服、第三方引流的抖音、微信公眾號、百度競價推廣、信息流推廣、企業微信等各個第三方獲客平臺客戶對話進行統一管理的一體化服務平臺。客服人員通過火烈云后臺直接管理來自前端流量產生的客戶咨詢，主動套電自定義客戶名片并添加標簽，將客戶信息同步至企業后端的CRM客戶管理系統中，實現數據同步，是企業推廣獲客、客戶管理、客戶運營維護多個方面綜合業務互通的溝通工具。

另外，火烈云客服系統預留API接口可將不同渠道的客戶數據進行打通，讓客服人員僅在一個軟件界面就可以對多個不同渠道的客戶進行在線溝通。線索轉成客戶時也不需要打開其他第三方管理界面，依舊是直接在同一個軟件界面中就可以完成，效率提升200%

火烈云一體化智能客服系統獨家功能優勢

1、營銷客服機器人自動套電主動營銷

接入多個渠道的客戶咨詢聊天后，可以使用具備AI算法的智能客服機器人進行智能接待，自動判斷客戶溝通需求并回復話術引導其留聯，也可以在售后咨詢場景自動回復客戶咨詢問題，實現多渠道一體化統一接待的效果。

2、根據客戶聊天內容自動生成標簽和名片收集信息

前端獲客場景中，客服系統可以根據客戶在對話過程中表達的內容智能分詞生成特征標簽，留聯后可以自動提取聯系方式（電話號碼、微信等數據信息）存儲成客戶名片，幫助客服人員減少大量手動錄入的時間精力。

3、客戶資源自動分配，及時提醒人工坐席跟進

通過一體化客服系統生成客戶名片后，可同步至后端CRM系統將客戶資源按照一定條件分配給不同能力的銷售人員進行跟進，主管人員不需要時時刻刻擔心客戶資源沒有分配的問題。

4、按標簽群發內容，支持抖音粉絲群發

在提取了大量客戶標簽后，客服系統可以通過標簽篩選人群進行內容群發和電話外呼，來引導客戶參與活動或引導其進入企業微信等私域流量池。

搭建一體化客服系統-火烈云，成本大概要多少錢

火烈云是目前市面上應用范圍較廣的一體化客服系統，支持對接市面上主流的各類第三方渠道（百度、360、搜狗、神馬、抖音、快手、微博、今日頭條、微信公眾號等），同時支持將客戶數據同步至CRM、企業微信SCRM等管理系統，并且提供7x24小時全年售后服務。

能夠大幅提升企業獲客、客戶溝通和維護管理效率的工具，可以將多個平臺產生的客戶咨詢數據在同一個軟件平臺上進行統一管理，并且將客戶標簽狀態和數據同步到CRM系統中，是企業客服工作必不可少的輔助軟件，通常會按每個坐席/月、季度、年付費，或者按功能及合作方式進行軟件服務購買，購買后可以直接在客戶端后臺通過API參數配置來完成整個一體化客服系統的搭建。

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