面對(duì)家長(zhǎng)一些刁鉆的問題，教育機(jī)構(gòu)的接待人員應(yīng)該如何巧妙地化解？在家長(zhǎng)不愿繳費(fèi)覺得學(xué)費(fèi)貴時(shí)，教育咨詢師又該如何讓家長(zhǎng)放下猶豫快速報(bào)名呢？

染書CRMA智慧學(xué)員管理系統(tǒng)精選了15個(gè)常見對(duì)話，在這里分享給各位，希望對(duì)學(xué)校成交有所幫助。

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1、你們這學(xué)費(fèi)挺貴的，一下子要交這么多錢，還是有點(diǎn)不太能接受。

咨詢師：如果單看費(fèi)用的話是會(huì)感覺挺多的，但是這些錢是用在孩子學(xué)習(xí)上的，算是對(duì)他未來的一種投資。現(xiàn)在的孩子都會(huì)報(bào)班學(xué)習(xí)，咱們的孩子如果因此被落下，沒有考上好的學(xué)校，做家長(zhǎng)的肯定會(huì)不好受。

2、這學(xué)費(fèi)太貴了！

咨詢師：這錢是給孩子提升成績(jī)用，等看到孩子進(jìn)步了，您就不會(huì)覺得貴了。

3、如果老師不滿意，換了之后還不滿意怎么辦？

咨詢師：不會(huì)，換老師對(duì)我們來說也是有成本和風(fēng)險(xiǎn)的，我們這的老師都是經(jīng)過考核才能上崗的，專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平您都可以放心。

4、退費(fèi)憑什么還扣我的錢？

咨詢師：是這樣的，前期您報(bào)名已經(jīng)占了名額，而且我們也給孩子做了教育指導(dǎo)和規(guī)劃，這些都是需要學(xué)校這邊承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本的，希望您可以理解。

5、全托的話怎么收費(fèi)，能優(yōu)惠嗎？

咨詢師：費(fèi)用都是根據(jù)課時(shí)多少來收取的，報(bào)的課時(shí)多，其實(shí)就已經(jīng)享受到優(yōu)惠的價(jià)格了。全托的話，學(xué)校是要安排老師和工位給學(xué)生的，已經(jīng)比其他的學(xué)生多享受到服務(wù)了，但并沒有多收取費(fèi)用，其實(shí)已經(jīng)優(yōu)惠了。

6、你們是怎么來培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣和提高成績(jī)的？

咨詢師：咱們這里每門課程都有相對(duì)應(yīng)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)老師也會(huì)根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)的時(shí)候根據(jù)孩子的表現(xiàn)來及時(shí)調(diào)整，課堂氛圍是非常好的，您可以看看現(xiàn)在上課的班級(jí)，孩子們都非常認(rèn)真地聽課，而且積極性都很高。

7、一次性付費(fèi)接受不了，能不能分階段付？

（我先交一兩個(gè)月的，后期效果好，肯定會(huì)續(xù)交的）

咨詢師：是這樣的，咱們學(xué)校的課程每期的費(fèi)用都是不一樣的，以后只會(huì)漲，不會(huì)降，您后期再續(xù)費(fèi)的話，就要按當(dāng)時(shí)的價(jià)格交，不能按現(xiàn)在的價(jià)格；再說咱們課程設(shè)置的都是有銜接性的，上一期的課程還沒結(jié)束，老師就已經(jīng)給孩子銜接下一期的了，這樣有助于孩子成績(jī)提高，而且我們老師給每個(gè)孩子做的學(xué)習(xí)計(jì)劃都是一整套的，如果單獨(dú)做一個(gè)短課程的，那樣不利于孩子的學(xué)習(xí)。

8、怎么保證教學(xué)質(zhì)量？

咨詢師：首先，咱們的老師都是嚴(yán)格篩選才上崗的，定期也會(huì)組織學(xué)習(xí)。另外試題是跟公立學(xué)校共同出的，跟教育部對(duì)全國(guó)各中小學(xué)的教學(xué)要求都是一致的。

9、就在這期末考試前能不能看到效果啊？

咨詢師：咱們的課程都是有計(jì)劃、有步驟地去給孩子講授知識(shí)，而且現(xiàn)在孩子是休息時(shí)間來上課，時(shí)間有限，即使老師教的再好，也需要一定的時(shí)間把內(nèi)容都教完，確保孩子都能吸收。這期末考試也沒有多長(zhǎng)時(shí)間了，孩子的成績(jī)不會(huì)出現(xiàn)特別大的跨度，但進(jìn)步肯定是會(huì)有的。另外，咱們也要客觀看待孩子的學(xué)習(xí)和考試成績(jī)。

10、不在合同上體現(xiàn)以后出現(xiàn)問題怎么解決？費(fèi)用都交了還不是你們想怎么著就怎么著。

咨詢師：您放心，您如果不滿意，咱們這是可以退費(fèi)的，而且我們的合同已經(jīng)把能想到的都列在上面了，包括有些是家長(zhǎng)都沒有想到的。

11、我家條件有限，可以不可報(bào)短期的？

咨詢師：您給孩子挑的這個(gè)課程本身就是一個(gè)長(zhǎng)期的，而且學(xué)習(xí)的事也不是短時(shí)間就能解決的，需要不斷的積累。我建議還是讓孩子跟著計(jì)劃走，這樣學(xué)到的東西更多，也會(huì)更扎實(shí)。

12、我孩子的問題比較單一，找個(gè)老師輔導(dǎo)幾節(jié)課應(yīng)該就行了，可以單獨(dú)報(bào)嗎？

咨詢師：您先說一下，孩子的問題表現(xiàn)在哪里，您感覺需要幾節(jié)課能解決掉呢？（給家長(zhǎng)幾秒鐘的思考）咱們這報(bào)班學(xué)習(xí)老師會(huì)有針對(duì)性地對(duì)每個(gè)學(xué)生的問題進(jìn)行糾正，在學(xué)習(xí)的過程中不斷指導(dǎo)孩子如何更好地去學(xué)習(xí)，對(duì)孩子來說是一種綜合能力的提升。現(xiàn)在孩子只有這一方面的問題，但是不能保證以后不會(huì)出現(xiàn)其他問題，所以不如現(xiàn)在就給孩子建立正確學(xué)習(xí)的方法，您說呢？

13、你說的這些太籠統(tǒng)了，有沒有具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃我看一下？

咨詢師：咱們這的學(xué)習(xí)計(jì)劃是給每個(gè)班級(jí)統(tǒng)一制定的，雖然大節(jié)奏是按這個(gè)步驟走，但是每個(gè)孩子的情況不同，在教的過程中，我們的老師還要針對(duì)每個(gè)學(xué)生的具體情況分別制定的。

14、孩子不愿意來上學(xué)怎么辦？

咨詢師：孩子不愿意來估計(jì)是因?yàn)樗ε伦约焊簧希蛘弑憩F(xiàn)不好。我們先不要給他壓力，先鼓勵(lì)他，讓他來聽一次我們的課程，我們的老師上課都很有趣的，而且學(xué)生間還有互動(dòng)，很多孩子也有過這種情況，基本兩次課下來，就都愿意來這里上課了。

15、我再考慮考慮，先不著急？

咨詢師：咱們大人是不著急，但是孩子的學(xué)習(xí)還是要抓緊，不然新學(xué)期開始，很容易被其他孩子落下的。而且咱們現(xiàn)在的課程報(bào)名快結(jié)束了，名額也沒剩幾個(gè)了。（如果家長(zhǎng)繼續(xù)堅(jiān)持，可以說，兩天后我再聯(lián)系您之類的）

好的話術(shù)可以幫助學(xué)校提升成交率，好的話術(shù)也需要老師在與家長(zhǎng)的溝通中不斷地進(jìn)行提升，不斷地去完善，對(duì)常見的問題要有隨機(jī)處理的能力，在咨詢的過程中始終引導(dǎo)話題的方向才能更好地促進(jìn)成單。