火烈云-全場景智能獲客的客服系統(tǒng)，專門為多商戶平臺設(shè)計消息中心，同一個訪客能同時咨詢多個不同商家，并且在移動端能獨立渲染商戶列表，方便訪客在不同商戶的對話間切換，考慮到多商戶平臺樣式渲染的統(tǒng)一性，把商戶的對話樣式交由平臺方統(tǒng)一控制，保持和平臺/APP統(tǒng)一效果；另外，也充分考慮到每個商家的個性化，開放提示語給各個商戶控制；既保證了樣式的統(tǒng)一性，又保持了接待的靈活性

業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入

多商戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入必須有平臺方統(tǒng)一接入，會員系統(tǒng)是平臺方數(shù)據(jù)，所以平臺方可以根據(jù)不同的賣家信息展示買家在本店的業(yè)務(wù)信息，同時也可以根據(jù)開放的API接口，讓不同等級的賣家使用不同的平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)

商戶賬戶管理

1、平臺能否為商戶開通客服賬號？

2、平臺能否暫停或關(guān)閉賣家賬號？

3、平臺能否初始化賣家賬號密碼？

后臺管理中心，可以開啟、關(guān)閉、暫停、禁用商戶賬號，同時，平臺可以在自有內(nèi)部系統(tǒng)通過接口的方式同步管理

商戶監(jiān)控中心

1、平臺能否監(jiān)控賣家的對話記錄？

2、平臺能否實時監(jiān)控整個平臺的咨詢負載量？

3、平臺能否查看每個賣家的數(shù)據(jù)報表？

火烈云控制臺監(jiān)控中心，可以查詢每個賣家的任何一條對話記錄、留言記錄、推送記錄；同時，實時監(jiān)控中心平臺動態(tài)展示今日“活躍商戶”、“未登錄商戶”、“登錄客服數(shù)”、“對話數(shù)”、“不滿意對話”、“留言數(shù)”；平臺可通過分析平臺查看每個賣家的“對話接通率”、“留言回復率”、“響應(yīng)時長”、“問答比”、“滿意度”等多維度數(shù)據(jù)分析報表