火烈云-全場景智能獲客的客服系統(tǒng)，極簡的使用體驗，客戶信息全營銷平臺獲取，訪客意圖快速預(yù)判，營銷機器人敏捷的主動發(fā)問機制，自動循環(huán)邀請聊天，輔助人工完成客戶信息查詢采集，后臺數(shù)據(jù)實時展現(xiàn)訪問足跡、停留時間，人工坐席可以通過訪客的訪問頁面及停留時間，確定訪客的意向服務(wù)和產(chǎn)品，最大程度的促進，成交轉(zhuǎn)化率

火烈云，多種接待模式智能優(yōu)化

1.火烈云可以設(shè)置機器人在特定時間對知識庫進行自動優(yōu)化，對長時間未學(xué)習(xí)的問題進行自動學(xué)習(xí)，極大的節(jié)省了人工客服維護成本

2.企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機器人客服優(yōu)先接待

3.機器人主動營銷分析用戶提問，匹配最佳備選答案。客服人員可一鍵發(fā)送備選答案，也可修改潤色，人工客服接待能力迅速提升85%

快速上線，極簡操作體驗

1.無需專業(yè)運維人員，按需添加客服，靈活選擇服務(wù)，注冊即用，快速展開業(yè)務(wù)，10分鐘就能接入所有主流營銷平臺

2.支持鎖定客戶在訪問列表最頂部、轉(zhuǎn)接客戶給同事、為顧客添加標(biāo)簽，方便管理添加顧客到名片。一整套的客戶維護體系，消息預(yù)知，顧客打字過程中，坐席就可準(zhǔn)備答復(fù)內(nèi)容

3.秒級響應(yīng)訪客對話，兩側(cè)可以設(shè)置廣發(fā)和功能導(dǎo)航，頂部可以設(shè)置企業(yè)logo聊天區(qū)域廣闊，開場有充足的空間顯示企業(yè)漂亮的開場

4.客戶發(fā)起對話即可添加名片，保存客戶信息，方便后續(xù)溝通，積累客戶資源

一鍵快速建立工單，自動流轉(zhuǎn)實時提醒

1.無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負責(zé)人。

2.提供工單受理人的電話、QQ、郵件提醒服務(wù)，當(dāng)有新工單時會收到提醒，及時參與協(xié)作和用戶溝通，保證問題解決

3.工單分配能夠根據(jù)公司業(yè)務(wù)進行個性化業(yè)務(wù)定制，自動將工單分配給指定部門或者員工。