火烈云-全場景智能獲客的客服系統，全媒體接入高效率工作臺，訪客數據中臺匯總分析，洞悉訪客來源、追蹤軌跡、整體把握各個營銷平臺的訪問情況，包括訪問量、來源于什么搜索引擎/關鍵字，智能輔助運營決策，火烈云智能客服系統的功能卓越，數據安全私密，支持按需定制，進入官網聯系客服可領取免費使用權限。

全媒體接入

隨著消費習慣改變，你的客戶可能通過各種渠道聯系你，你都覆蓋了嗎?

火烈云客服云開啟一站互動模式，客戶在哪，服務在哪，無需切換平臺，統一處理來自APP、網頁、微信、小程序、微博、H5、抖音、呼叫中心等渠道消息，長連接保障消息及時到達

在線客服

降本增效，促進客戶轉化率提升30%一50%，電信級穩定、安全、可靠，消息及時到達智能路由分配，自定義規則，開啟高效服務智能客服機器人，7*24小時不間斷服務。全方位客戶畫像，洞察客戶，精準主動營銷數據大屏，實時監控，服務過程實時可控。智能質檢，多維統計，助力完善客戶服務

小程序客服

1分鐘快速接入，簡單便捷。多種接入方式，微信原生接入、h5網頁接入。圖片、文字、表情等多樣化溝通方式。多客服，多種排隊策略，智能會話分配機器人智能問答，提升服務效率統一后臺，微信公眾號/小程序/h5等訪客消息統一處理。完整客戶畫像，訪客身份、訂單、會話及工單記錄全部留存

APP客服

移動端客服用戶市場覆蓋占比高達77.4%，火烈云穩定安全。IOS、Android訪客端SDK接口全面細致，極簡集成適配所有中高低端安卓及iOS機型保證電量優化、流量優化、不丟消息集成用戶體系，多端用戶精準識別網絡實時音視頻，高清通話不卡斷。精準離線推送，實時消息通知

抖音/公眾號粉絲管理

批量回復抖音粉絲私信、視頻評論更快更精準，還可以自定義標記高質量客戶庫，設置粉絲分組，推送信息更有針對性。抖音后臺數據化面板大屏展示，及時分析視頻互動數據，快速提升抖音企業號權重。抖音客服機器人主動營銷。訪客來訪/軌跡/行為分析。千端千面精準推送，不漏掉一個用戶，粉絲轉化率提升30%

云呼叫中心

批量外呼撥號，查看通話狀態，坐席狀態，記錄客戶資料，標簽標識，查看聯絡歷史和數據統計，錄音調聽下載，質檢文件抽取，業務和呼叫監控管理，外顯真實手機號減少標記概率，高頻防封號，電銷團隊必備。

智慧工單

跨部門輕松流轉，銷售線索、技術支持和售后服務一“單”打盡，工單自動觸發，自動分配、指定，提醒，轉移，精簡工作流程、提高管理及處理效率，表單和客戶自定義，滿足企業多樣化需求，富文本回復模板，如圖片、視頻和表格等，表現力更強

效率工作臺

一個效率的工作臺，讓工作事半功倍。全面提升工作效率和使用體驗，使服務更流暢快捷，富媒體消息交流，可自由切換工作狀態，設置會話歡迎語、常用語、超時提醒等，查看接待人數、訪客來源、瀏覽軌跡。發起轉接、滿意度評價、會話標簽總結

多平臺客服

多種客服平臺，選擇最適合您的，網頁版工作臺，只要有瀏覽器，即刻開始工作。手機版工作臺，移動辦公，不受時空限制，隨時隨地為用戶提供服務 PC版工作臺，適合傳統使用習慣