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2025-07-03
作者:染小書
2022-03-22
火烈云-全場景智能獲客的客服系統,從問題的善后到主動營銷,全過程對話管理,客戶數據支撐適時精準營銷依據,對接CRM系統,收集分析管理多渠道數據源,結合標簽體系,精準描繪客戶畫像,完成客戶分層,支持企業決策。火烈云支持預設推送內容、指定回復,定時自動營銷激活沉睡客戶。多種部署方式全插件開放接口。傳輸加密技術對客戶信息和會話數據全程加密。
火烈云,數據私密+靈活部署+開放接口, 1+1+1>3
1.多種部署方式,公有云、私有云、私有部署等部署方式供選,靈活定制,穩定拓展,動態擴容,提供項目專屬服務
2.數據安全保證,傳輸加密技術對客戶信息和會話數據全程加密,金融級別數據安全保障,底層租戶數據隔離
3.第三方系統集成,可與ERP、CRM、知識庫、訂單等第三方業務系統進行集成,共享數據,延展第三方系統價值
4.全插件開放接口,提供API接口、iframe插件、后臺插件等多形式全套開放接口,模塊可插拔自由組合,個性化支持
全站數據統計洞察商業,掌握訪問軌跡主動營銷
1.訪問軌跡,收集訪客網站瀏覽軌跡,追蹤記錄訪客行為,幫助針對性判斷訪客興趣范圍和偏好
在實時聊天窗口了解軌跡,與訪客溝通在客戶沒有發起咨詢時,根據軌跡,主動發起會話
2.全站統計,洞察訪客來源,整體把握訪問情況,無需對網站埋點,抓取訪問行為,自由組合指標生成報表展示流量轉化路徑和漏斗,統計相關頁面瀏覽、點擊、轉化對搜索引擎關鍵詞、渠道來源等進行統計和比較
人機協作全面覆蓋歷史會話,提高質檢工作效率
1.人機協作,結合機器人現有知識庫,建立智能應答模型,智能助手實時推薦人工客服應答備選,點選即回,同時傳遞話術促進內部學習
2.智能質檢,擴大質檢范圍,無需抽檢,全面覆蓋歷史會話,根據規則自動判斷會話問題,提高質檢工作效率,獲得更精準結果
3.問答優化,自動挖掘和總結高頻問句,自主聚類知識庫未匹配問題,結合人工審查,一鍵添加,成倍降低知識庫維護成本
4.多輪會話,預裝多行業領域智能場景,打通企業業務系統,針對復雜業務場景,理解客戶意圖,自動引導訪客進入下一輪會話
包括在線客服系統,云呼叫中心,AI智能客服機器人,呼叫寶成交系統,云抖助手-抖音多賬號管理系統。支持網站/手機/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有對話、工單、統計等200+專業獲客轉化功能。支持:公有云版,私有云獨立部署(包含源碼)版本
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