火烈云-全場(chǎng)景智能獲客的客服系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用不同的機(jī)器人客服，每個(gè)客服機(jī)器人啟用不同的配置和連接不同的知識(shí)庫，支持網(wǎng)站、微信、APP、小程序、微博、抖音、Line、WhatsApp、自定義等渠道接入客服機(jī)器人系統(tǒng)，滿足不同場(chǎng)景的自動(dòng)服務(wù)。

問答/營銷機(jī)器人，自定義不同對(duì)話渠道窗口樣式

1.不同的機(jī)器人可啟用不同路由，不同路由可啟用不同的訪客端樣式，以滿足不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求

24小時(shí)無人值守的智能機(jī)器人客服，機(jī)器人窗口樣式要能充分展示科技智能的形象，無論是機(jī)器人的頭像、轉(zhuǎn)人工的提示界面、是否解決的反饋樣式；企業(yè)均可根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)機(jī)器人還支持渲染同屏檢索的互動(dòng)窗口。

2.系統(tǒng)支持企業(yè)配置路由條件：受訪域名與頁面、訪客地區(qū)、搜索引擎和關(guān)鍵詞、訪客身份、訪客語言、會(huì)員等級(jí)、指定路由參數(shù)；選擇條件應(yīng)用的邏輯值

3.針對(duì)訪客提問“未命中知識(shí)庫”和“滿意度反饋”場(chǎng)景，基于多輪對(duì)話的回合數(shù)，可配置情感遞進(jìn)式的情景模式；豐富智能客服的情感溫度。另外，針對(duì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工、接口故障、非文本格式、出現(xiàn)禁用詞等各種場(chǎng)景提示均可個(gè)性化設(shè)置

多種轉(zhuǎn)人工設(shè)置，自定義優(yōu)先接待

1.接待優(yōu)先級(jí)，多業(yè)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)，支持根據(jù)不同渠道的訪客角色設(shè)置人工客服和機(jī)器人客服的接入優(yōu)先級(jí)，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)選擇性開啟接入優(yōu)先級(jí)

2.客服機(jī)器人系統(tǒng)支持“手動(dòng)轉(zhuǎn)人工”和“自動(dòng)轉(zhuǎn)人工”兩種方式，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求配置

訪客輸入預(yù)知，引導(dǎo)提問

1.火烈云通過知識(shí)庫、語義分詞、匹配算法實(shí)現(xiàn)訪客端的輸入聯(lián)想，訪客在對(duì)話框輸入問題的同時(shí)，系統(tǒng)智能關(guān)聯(lián)知識(shí)庫中匹配的問題顯示給訪客，以便訪客高效精準(zhǔn)選擇，適用于電商行業(yè)、游戲行業(yè)、科技行業(yè)、消費(fèi)品領(lǐng)域最常見、最頻繁的應(yīng)用

2.智能機(jī)器人系統(tǒng)，基于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景展現(xiàn) “常見問題”，基于知識(shí)庫、語義分詞、匹配算法智能推薦 “精準(zhǔn)問題、相似問題、相關(guān)問題”，基于上下文的關(guān)聯(lián)性聯(lián)想出 “引導(dǎo)問題”；不同的問題類型展現(xiàn)豐富和完善了智能問答系統(tǒng)的交互性

機(jī)器人智能學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)分析輔助運(yùn)營

火烈云機(jī)器人分析目前支持對(duì)話量、訪客提問數(shù)、完全匹配數(shù)、精準(zhǔn)匹配數(shù)、相似匹配數(shù)、問題解決率、命中率、機(jī)器人解決率等50多項(xiàng)指標(biāo)的全數(shù)據(jù)多維度分析報(bào)表

分析的數(shù)據(jù)維度包括：趨勢(shì)分析、路由分析、入口分析、渠道分析、地區(qū)分析、時(shí)段分析等