多端同時在線的火烈云-全場景智能獲客客服系統，即開即用，無需安裝，滿足sdk、api前端組件多種方式集成，支持與外呼、工單、郵件、在線、機器人等多種模塊互通，全景數據展現智能質檢，與企業的其他部門安全流轉，讓企業具有更多手段觸達客戶，人工坐席可以通過PC、手機端同時服務客戶，多場景辦公服務無處不在。

火烈云，讓企業發現更多的客戶線索

1.一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統、營銷機器人、問答機器人，對接Android、iOS、Web端、網站、APP、微信、抖音、微博、H5、電話、短信、郵件、小程序、公眾號、Facebook等二十多個溝通渠道，無障礙連接您的全鏈路客戶。

2.富媒體溝通，支持文字、圖片、附件、語音消息，具備客戶端加密、服務端加密、傳輸過程加密和用戶信息保護，確保信息安全

3.還原用戶軌跡停留網頁，訪客來源、瀏覽器信息、操作系統、關鍵詞抓取并匯總分析快速檢索。

4.機器人主動會話營銷，提高商機挽回率，及時邀請訪客，提醒座席及時回訪溝通，保障服務質量及商機轉化

5.客戶標簽實時提取，基礎信息、地域信息、身份特征、業務特征、服務需求、價值訴求、購買力特征 多維自定義（教育程度、家庭信息、經濟特征、健康狀態等）

6.快速創建，跨部門協同靈活指派，預設工單觸發器可實時提醒跨部門業務協作，信息無疏漏

服務質量全流程管理，營銷參考數據自動生成

1.多維度數據統計隨時掌握平臺數據，客戶報表對話報表通話報表流量報表，工單報表坐席報表郵件報表滿意度報表，減少統計時間提高坐席效率

2.保證坐席服務質量與工作量，火烈云提供實時監控數據，包括坐席實時信息。將實時監控視圖分為整體運營視圖、班組視圖、服務熱線視圖和樓層圖，用來方便不同層級管理人員、運營經理了解目前系統和人員狀況

3.對服務過程中的突發問題實時預警（敏感詞報警、響應超時、會話超時、滿意度報警等），管理員實時進行坐席間的指揮調度，對海量的業務數據進行高效率分析，全面賦能企業監管效率，提高用戶滿意度