火烈云智能客服系統+電銷外呼系統，全渠道接入，零部署、零維護、當天啟用!

火烈云智能客服系統，怎樣接待訪客？

您插入代碼后，在您官網就會出現客服對話入口。首先您需要確認客服為在線狀態，一旦訪客進入您的網站，就會在客服系統內給予您相關提醒，在右下角您可以看到訪客來訪信息，您可以點擊全部處理來接待訪客，點擊后訪客直接進入對話頁面，您可以直接向其發起會話

火烈云智能客服系統，怎樣添加新客服

如果您想添加多個客服賬號，您需要進入火烈云的控制臺點擊【設置-團隊設置-客服管理】，點擊添加工號按鈕，即可添加新的客服賬號，客服賬號可以為手機號或郵箱，選擇所屬角色是管理員或是客服人員，設置相關信息后點擊保存，然后將出現的鏈接復制后發送給相關客服，需要客服進行賬號驗證，來確定賬號唯一性。

智能客服系統如何添加新客服,設置角色分組管理

智能客服系統如何添加新客服,設置角色分組管理

提示：驗證后您需要點擊激活，將賬號激活，激活后為未開通狀態，可以隨時點擊開通按鈕為客服開通客服坐席

火烈云智能客服系統，如何設置角色分組管理

進入火烈云控制臺的【設置】頁面，點擊左側操作欄的-團隊設置

1.客服管理：在這里管理所有賬號，為客服開通續費，切換分組與身份，更改密碼等均在此處操作，新客服驗證通過后在列表處為其開通即可

2.客服分組：客服的不同分組，可讓不同分組服務于不同的網站，還可查看此分組下的成員信息，添加分組時，需要填寫分組名稱和此客服分組服務的網站

3.角色管理：管理客服人員的角色，可為不同角色分配不同權限，勾選后該角色將可以使用被選中的功能，還可查看此角色下的成員信息

智能客服系統如何添加新客服,設置角色分組管理

4.個人信息：個人信息設置為自我信息的管理，可選擇設置自己的昵稱，更改手機或郵箱，更換自己的手機號等，還可以在此處修改自己的登錄密碼