火烈云在線客服系統(tǒng)的排隊(duì)優(yōu)先接收重要客戶/老客戶消息，鎖定置頂對(duì)話，是企業(yè)或者商家沉淀會(huì)員、塑造口碑的必要功能設(shè)置，客服在接待對(duì)話過(guò)程中，遇到非常重要的對(duì)話、工單反饋、或比較緊急的問(wèn)題，也可以把對(duì)話鎖定排列，所有溝通數(shù)據(jù)一目了然工作也更有效率。

那么，火烈云智能客服系統(tǒng),如何設(shè)置重要客戶優(yōu)先接待 

1.登陸火烈云客服系統(tǒng)后臺(tái)，點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)操作欄「設(shè)置」中的「系統(tǒng)設(shè)置-基礎(chǔ)設(shè)置」

2.下拉鼠標(biāo)，開(kāi)啟 "歷史優(yōu)先接待”按鈕（關(guān)閉后，將不會(huì)優(yōu)先按照接待歷史分配客服，同時(shí)鎖定對(duì)話功能將無(wú)效）

火烈云智能客服系統(tǒng),如何設(shè)置重要客戶對(duì)話鎖定置頂

1.進(jìn)入客服對(duì)話頁(yè)面，點(diǎn)擊指定對(duì)話訪客“…”圖標(biāo)，選擇鎖定對(duì)話，即可置頂對(duì)話

2.如果此訪客有意向，可填寫(xiě)訪客線索信息，保存后成為您的個(gè)人線索，可備注訪客標(biāo)簽、名稱，分組管理，或者可以直接將其保存為客戶。

3.如果訪客有違規(guī)或侮辱等行為，可點(diǎn)擊加入黑名單，將訪客拉入黑名單；如果自己不能解決問(wèn)題可將訪客轉(zhuǎn)接給其他客服人員，轉(zhuǎn)接時(shí)可填寫(xiě)備注

下方為對(duì)話輸入框，可換行輸入，對(duì)話時(shí)可與訪客發(fā)送消息、表情、圖片、文件和定位等

消息預(yù)知：開(kāi)啟后可預(yù)知到訪客在對(duì)話框的輸入內(nèi)容

邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)：客服主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客為其評(píng)價(jià)

索要信息：索要訪客的基本信息，點(diǎn)擊后在訪客端彈出索要框

強(qiáng)制對(duì)話：強(qiáng)制彈出訪客端被關(guān)閉的對(duì)話窗口，方便客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話