火烈云在線客服系統，讓管理者了解與客戶的每一次溝通，并能提供人工客服坐席工作量+服務質量+滿意度等指標，為數據化管理提供支持和保障。跨渠道歷史記錄永久保存，防止對話丟失減少客服資源成本浪費，人工客服+機器人客服自動切換，來訪提醒、來源跟蹤、關鍵詞、著陸頁顯示、消息預知全掌控。

火烈云，多方式快速接入，個性化設置窗口展示

1.即時聊天快速接入，支持聊天鏈接/網站插件等多方式接入，實時對話，簡單方便

2.支持窗口多樣式，支持自動/邀請會話、窗口樣式設置、個性化咨詢圖標等，開放式且多元化的訪客對話界面，企業可根據旗下業務應用不同風格靈活打造屬于自己接待組件；

3.手機/PC端連通，PC 和手機客服端共享訪客資料信息，實現多渠道下客戶服務的連續性，客服隨時隨地接收消息

4.網站、微信公眾號、微博、抖音、小程序、短信、APP、H5等主流渠道，一個平臺統一管理無需切換

寒暄閑聊平滑轉接，營銷機器人引導追問留聯

1.訪客進入自動彈出窗口主動發問，追問線索，獲取信息，機器人根據訪客信息可發起多輪會話，強引導訪客，智能索要，反復追問獲取訪客關鍵信息

2輔助人工坐席，高效完成大量任務，秒級響應留住客戶，根據“搜索關鍵詞”、“咨詢頁”、“推廣鏈接”，快速了解訪客訪問意圖，發送針對性引導語，引導開口

3.開放 API，支持第三方應用，支持消息推送，CRM、訂單系統、會員系統等第三方軟件