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在線客服平臺,多渠道客戶咨詢整合掌握全局流量轉化

作者:染小書

2023-02-05

火烈云在線客服系統,統一平臺處理客戶在線咨詢,同時處理從微信、微博、Web官 網、移動APP、抖音等渠道的客戶咨詢;多功能聊天工具,方便 客服和客戶溝通;自定義輔助組件,對接企業內部系統, 同步客戶數據;客戶進入會話,可設置多種排隊策略;智能客服機器人可根據訪客的問題進行流程引導,主動營銷套電

火烈云在線客服系統,覆蓋全網所有流量渠道

1.一站式統一接入, 掌握全局轉化率提升78%,多種登陸方式, 隨時隨地的接待,適應各種環境 ,客服人員工作暢通無阻。

2.統一話術自定義外觀提升企業形象,預知訪客正在輸入內容,可提前應對銷售策略,可查看訪客瀏覽的每個頁面和停留時間,了解用戶真實需求,減少溝通成本追蹤用戶痛點,為二次銷售提供橋梁。

3.可監控每一個來訪信息,不遺漏任何有效的成交。根據多維度生成統計結果用圖表、表格直觀展現,為營銷決策做有力支持。

4.模板消息,批量分組群發公眾號/抖音粉絲,降低引流成本,大幅提升公眾號活躍度和轉化率。

5.用戶根據訪客管理功能,按照自定義的標簽對訪客進行分組管理,目前與和各大CRM系統打通,可以更加方便快捷的查看訪客信息。

6.記錄同步,當會話建立后,可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶問題,減少信息斷層。管理員可通過實時監控功能來監督和管理其他坐席人員,及時發現和幫助客服解決問題,大幅度的提高客戶服務質量及工作效率。

火烈云機器人客服,自然流暢的互動體驗,輕松解決訪客問題

1.日常寒暄問答,豐富的寒暄語料庫,當訪客與機器人對話時, 機器人用親切、自然的寒暄拉近與訪客之間的距離,贏得好感,引發興趣提升品牌魅力。

2.訪客業務問答,當訪客向機器人詢問業務問題時,機器人可自動分解訪客提問,通過自然語言處理技術,進行統計和索引,準確從訪客問題中識別意圖及關鍵信息,模擬人工客服進行回復。

3.相關問題推薦,對訪客問題進行分析處理、語義理解后,機器人給出原問題答案,同時推薦關聯度高的問題,供訪客選擇查詢對應的問題答案,擴大問題解決范圍,提高訪客問題解決率。

4.即問即答,訪客發送問題后,機器人立即回復,快速響應訪客需求,0延遲、0等待,7*24小時秒回訪客問題。保障億萬條消息瞬間精準送達,在線智能回復高性能、高效率、穩定、可靠。

火烈云 全場景獲客專家

包括在線客服系統,云呼叫中心,AI智能客服機器人,呼叫寶成交系統,云抖助手-抖音多賬號管理系統。支持網站/手機/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有對話、工單、統計等200+專業獲客轉化功能。支持:公有云版,私有云獨立部署(包含源碼)版本

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