火烈云在線客服系統，統一平臺處理客戶在線咨詢，同時處理從微信、微博、Web官 網、移動APP、抖音等渠道的客戶咨詢；多功能聊天工具，方便 客服和客戶溝通；自定義輔助組件，對接企業內部系統， 同步客戶數據；客戶進入會話，可設置多種排隊策略；智能客服機器人可根據訪客的問題進行流程引導，主動營銷套電

火烈云在線客服系統，覆蓋全網所有流量渠道

1.一站式統一接入, 掌握全局轉化率提升78%，多種登陸方式, 隨時隨地的接待，適應各種環境 ,客服人員工作暢通無阻。

2.統一話術自定義外觀提升企業形象，預知訪客正在輸入內容，可提前應對銷售策略，可查看訪客瀏覽的每個頁面和停留時間，了解用戶真實需求，減少溝通成本追蹤用戶痛點，為二次銷售提供橋梁。

3.可監控每一個來訪信息，不遺漏任何有效的成交。根據多維度生成統計結果用圖表、表格直觀展現，為營銷決策做有力支持。

4.模板消息，批量分組群發公眾號/抖音粉絲，降低引流成本，大幅提升公眾號活躍度和轉化率。

5.用戶根據訪客管理功能，按照自定義的標簽對訪客進行分組管理，目前與和各大CRM系統打通，可以更加方便快捷的查看訪客信息。

6.記錄同步，當會話建立后，可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。管理員可通過實時監控功能來監督和管理其他坐席人員，及時發現和幫助客服解決問題，大幅度的提高客戶服務質量及工作效率。

火烈云機器人客服，自然流暢的互動體驗，輕松解決訪客問題

1.日常寒暄問答，豐富的寒暄語料庫，當訪客與機器人對話時， 機器人用親切、自然的寒暄拉近與訪客之間的距離，贏得好感，引發興趣提升品牌魅力。

2.訪客業務問答，當訪客向機器人詢問業務問題時，機器人可自動分解訪客提問，通過自然語言處理技術，進行統計和索引，準確從訪客問題中識別意圖及關鍵信息，模擬人工客服進行回復。

3.相關問題推薦，對訪客問題進行分析處理、語義理解后，機器人給出原問題答案，同時推薦關聯度高的問題，供訪客選擇查詢對應的問題答案，擴大問題解決范圍，提高訪客問題解決率。

4.即問即答，訪客發送問題后，機器人立即回復，快速響應訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時秒回訪客問題。保障億萬條消息瞬間精準送達，在線智能回復高性能、高效率、穩定、可靠。