互聯網時代產品同質化嚴重，企業除了要保證產品質量，更需要重視客戶服務。通過塑造整體品牌美譽度贏得消費者的認可與信任，因此企業選擇第三方客服工具進行標準化服務體系的搭建已是常見。火烈云在線客服系統，目前已合作1000+用戶，為更好的響應客戶需求，助力企業快速實現服務升級，不斷進行產品功能升級優化。

火烈云客服-自定義皮膚，統一品牌VI形象加深印象   

不同的品牌及產品對于自身的定位會有所不同，定位不同傳達出的視覺效果相差各異，通過品牌色、logo、IP形象等多樣化的視覺傳達，更能夠讓消費者直觀感受到企業整體的品牌調性及文化價值；

當用戶點開在線聊天進行咨詢互動時，為了讓用戶在與企業首次接觸，即能加深品牌視覺傳達的第一印象，在此次功能升級下，企業可自行更改聊天框皮膚，上傳智能機器人IP形象，企業logo等進行品牌VI露出，助力企業快速提升品牌認知。

火烈云客服-全量智能質檢，服務話術即時規范

客服在服務過程中難免因個人原因或專業素質不佳，在與客戶溝通時因話術問題導致客戶體驗感不佳，甚至產生投訴。因此，企業更應該嚴苛規范客服服務話術，讓客戶感知到服務的專業及溫度，快速建立情感連接；

在智能質檢中可設置平分標準，一方面能夠讓客服嚴格規范話術，警惕表達習慣；另一方面還能讓企業及時糾正服務問題，對客服進行專業培訓，提升整體服務質量。

火烈云客服-留言對話清晰管理，服務有跡可循

在日常服務場景中，因未在服務時間、客服個人原因或其他技術問題，客戶未能及時接入時有發生；留言的快速跟進，往往能夠及時挽回流失客戶，以此避免客戶滿意度降低的風險；

考慮到企業可能存在咨詢、售后、招商等多種服務，為能更清晰獲取客戶留言詳細信息，機器人客服主動套電發送給客服綁定微信，客服人員能及時在后臺追蹤客戶信息，以此快速了解客戶需求，第一時間進行問題解決。