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智能客服系統-自定義皮膚規范話術統一品牌VI形象

作者:染小書

2023-02-09

互聯網時代產品同質化嚴重,企業除了要保證產品質量,更需要重視客戶服務。通過塑造整體品牌美譽度贏得消費者的認可與信任,因此企業選擇第三方客服工具進行標準化服務體系的搭建已是常見。火烈云在線客服系統,目前已合作1000+用戶,為更好的響應客戶需求,助力企業快速實現服務升級,不斷進行產品功能升級優化。

火烈云客服-自定義皮膚,統一品牌VI形象加深印象   

不同的品牌及產品對于自身的定位會有所不同,定位不同傳達出的視覺效果相差各異,通過品牌色、logo、IP形象等多樣化的視覺傳達,更能夠讓消費者直觀感受到企業整體的品牌調性及文化價值;

當用戶點開在線聊天進行咨詢互動時,為了讓用戶在與企業首次接觸,即能加深品牌視覺傳達的第一印象,在此次功能升級下,企業可自行更改聊天框皮膚,上傳智能機器人IP形象,企業logo等進行品牌VI露出,助力企業快速提升品牌認知。

火烈云客服-全量智能質檢,服務話術即時規范

客服在服務過程中難免因個人原因或專業素質不佳,在與客戶溝通時因話術問題導致客戶體驗感不佳,甚至產生投訴。因此,企業更應該嚴苛規范客服服務話術,讓客戶感知到服務的專業及溫度,快速建立情感連接;

在智能質檢中可設置平分標準,一方面能夠讓客服嚴格規范話術,警惕表達習慣;另一方面還能讓企業及時糾正服務問題,對客服進行專業培訓,提升整體服務質量。

火烈云客服-留言對話清晰管理,服務有跡可循

在日常服務場景中,因未在服務時間、客服個人原因或其他技術問題,客戶未能及時接入時有發生;留言的快速跟進,往往能夠及時挽回流失客戶,以此避免客戶滿意度降低的風險;

考慮到企業可能存在咨詢、售后、招商等多種服務,為能更清晰獲取客戶留言詳細信息,機器人客服主動套電發送給客服綁定微信,客服人員能及時在后臺追蹤客戶信息,以此快速了解客戶需求,第一時間進行問題解決。

火烈云 全場景獲客專家

包括在線客服系統,云呼叫中心,AI智能客服機器人,呼叫寶成交系統,云抖助手-抖音多賬號管理系統。支持網站/手機/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有對話、工單、統計等200+專業獲客轉化功能。支持:公有云版,私有云獨立部署(包含源碼)版本

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