火烈云在線客服系統，集成你所有渠道的客戶，聚合所有主流營銷渠道，2 分鐘接入，多點觸達，沉淀企業私域流量。搭配可視化組件和萬能調色板，隨性創造絢麗多彩的聊天外觀，網頁端 or 移動端，亦能展現多重風采，高度自定義與企業品牌完美融合?？蛻粜袨檐壽E、歷史客戶數據、企業客戶數據同步，捕捉網站的每一位潛在客戶，預見未來，從客戶行動的第一步開始，主動出擊，自然掌控全局，縱享與客戶的精彩互動時刻。

火烈云-“在線客服系統+客服機器人+工單系統” 多渠道智能化客戶服務

1.全渠道統一平臺服務，連接一切客戶

支持官網、抖音、微信公眾號等渠道，當客戶咨詢時，客服人員無需進行渠道的來回切換，在火烈云工作臺即可接待各渠道的咨詢客戶，響應/應答度提升47.5%，既能高效解決客戶售前+售中+售后全業務流程環節中的問題咨詢，又能避免微信公眾號消息滯后及切換渠道消息回復不及時導致的用戶體驗差的問題。

2.客服機器人智能回復，與人工高效協作

火烈云客服機器人可以解決重復性問題多，客服回復效率低的問題?？头C器人具有智能回復功能，通過多重問法精確識別，相似文法檢索，匹配精準答案等方式，幫助客戶解決咨詢中80%的重復性問題。

遇到咨詢高峰期時，火烈云客服系統還能設置多種接待模式，靈活自定義轉接規則。 “機器人優先接待，再篩選有效客戶轉人工咨詢”的接待模式，將客服機器人解決不了的問題接入人工，人工解決不了的問題立即創建工單，由工單系統進行跨部門流轉，快速解決問題，新模式的運用使線索轉化率增長22%。

這種客服機器人與人工客服高效協作的客戶服務方式，客服日均工作時長減少1小時20分鐘，大大緩解了人工客服的工作壓力，有效提高了整體服務效率。

3.客服機器人7x24小時在線，全天候熱情服務

火烈云客服機器人實現7x24小時在線，隨時隨地快速響應客戶的咨詢。由于大多企業主體業務目標人群活躍在不同的時間段，夜間和節假日也是活躍的高峰期，為避免這個時間段客戶的流失，客服機器人起到了重要的作用。

當人工客服不在線時，客服機器人可獨立接待客戶，智能回復客戶的問題咨詢，引導客戶留下聯系方式，實現營銷自動化，抓住每一位潛在客戶，推動業務實現持續增長，月均有效線索增長34%；同時客戶的咨詢消息得到及時回應，給客戶帶來更優質的服務體驗，客戶滿意度提升32.8%。