商機對于企業來說至關重要，而商機的發掘不能只是一味靠幸運，人為的輔助也必不可少，其實辦法很簡單，總結來說就是一句話“知己知彼，百戰不殆”那么如何做到充分了解我們的客戶呢，這里就需要全新的智能客服專家——火烈云來幫助我們

       火烈云智能客服系統能夠全方位的幫助我們記錄客戶，擁有完備的客戶管理體系、CRM體系來使客戶管理變得方便快捷，輕松解決管理難題，幫助企業提升營銷效果，做到營銷有效化，。

       當訪客在進入客服存在的平臺時，就會被系統捕捉監控，對用戶行為與用戶身份進行集成，集成后可自動識別訪客系統內真實身份與訪客操作行為通過其行為來判斷分析大致意圖，根據訪客意圖調整會話內容或接待方式，做到快速積極響應并進行智能引導，從而幫助客戶解決疑難，并將所有數據進行記錄，作為用戶打分的標準之一。

       訪客離開平臺后，通過會話內容，對客戶意圖做出準確的判斷，極大的方便了客服人員，并能根據掌握的信息進行更加有可行性的營銷策略，并對目標客戶實施符合其需求的營銷方案，做到主動出擊。

       系統的分析會讓有價值的客戶更加顯而易見并對惡意用戶加以預警，通過打分系統能夠判斷用戶的合作意向以及后續維護工作的投入力度，相信在有火烈云客服系統的幫助下，您一定能夠輕松把握商機。