火烈云在線客服系統(tǒng)，一款基于客服人員與全媒體訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與交流的通訊軟件，對(duì)正在訪問的訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，化被動(dòng)等待咨詢?yōu)橹鲃?dòng)銷售，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、提升企業(yè)形象、幫助企業(yè)創(chuàng)造新客戶，留住老客戶的必要高效工具。火烈云在線客服系統(tǒng)，一個(gè)操作臺(tái)就能管理全媒體溝通渠道、多個(gè)網(wǎng)站、多個(gè)賬戶，無需每個(gè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)分散管理的煩勞。

火烈云在線客服系統(tǒng)，讓您與世界智慧互聯(lián)，抓牢客戶提高效率

1.免安裝，后臺(tái)易上手操作

注冊(cè)帳號(hào)，不用安裝，進(jìn)入到在線客服管理設(shè)置頁面，完成相關(guān)設(shè)置，復(fù)制在線客服代碼添加到您的網(wǎng)站上，完成在線客服安裝使用。

2.消息預(yù)知，抓牢客戶提高回復(fù)效率

可以提前預(yù)知訪客咨詢問題內(nèi)容。讓您提前把握問題答案,給客戶最有效的解答方案,把握每一個(gè)潛在客戶,提高回復(fù)速度,從而提出來高接等速度,讓客戶不再久等。

3.隨機(jī)分配，一對(duì)多模式提供離線留言

按照客服的接待情況自動(dòng)分配訪客,客服可以同時(shí)接待多名訪客,如果指定客服不在線,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供在線客服名單供客戶選擇,客戶也可以給指定離線客服發(fā)送留言,客服將在下一次登錄時(shí)查看。

4.機(jī)器人平滑轉(zhuǎn)接人工，針對(duì)性服務(wù)

當(dāng)訪客咨詢的問題機(jī)器人客服無法回答或客服有事離開時(shí)，在線客服可以轉(zhuǎn)接訪客給其他負(fù)責(zé)人。確保訪客問題得到及時(shí)有效解決。提高服務(wù)質(zhì)量。

5.信息管理，提高效率

火烈云在線客服系統(tǒng)提供訪客/客服監(jiān)控,讓主管人員更全面了解訪客與客服信息。分析訪客來源軌跡,讓企業(yè)更準(zhǔn)確判斷客戶信息,從而制定出更加合理的方案。

6.多種軟件集成方便管理，支持手機(jī)登錄

一段代碼管理多個(gè)網(wǎng)站，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，還可以登錄手機(jī)客戶端，隨時(shí)隨地接待訪客。只需要把生成的代碼放到多個(gè)網(wǎng)站,，這樣客服人員可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)網(wǎng)站。