小程序的應用已經非常的普及了，同時小程序也被作為客服與用戶的重要溝通渠道。火烈云小程序客服系統，無需開發一鍵接入立即使用，多客服同時在線平臺統一管理，移動端同步消息推送消息秒到，長期保存聊天記錄，打破小程序只能發送文本和卡片的限制，支持文本、圖片、語音、視頻、圖文、定位等多種消息形式。訪客地域/來源/關鍵詞等全量數據報表自動統計，全面展示會話數據。

另外，火烈云客服系統可以在與客戶溝通結束后手動或自動向客戶發送滿意度質量評分，進一步提升客戶服務體驗。支持對質檢結果進行人工復檢校準，工作量/滿意度統計，實時監管考核客服工作質量。

火烈云，3步快速接入在線客服/客服機器人能力

1.注冊賬號

2.下載插件/掃碼授權

3.快速集成

統一客服中臺便捷聊天輔助，提升工作效率200%

1..機器人匹配不同業務類型的知識庫，坐席忙或離線時機器人自動接管，減少用戶等待。

2.工作臺簡約清晰設計，重要功能一眼get, 可查看當前網站瀏覽中的訪客，訪客瀏覽的頁面及其關注點，讓客服/座席能夠有選擇地主動邀請訪客會話，以期進一步提升轉化率

3.輸入預知、快捷回復、消息引用等多種聊天輔助功能，減輕坐席人員工作量，提升客服效率。

4.客服來消息后，PC端、App同時給出提醒，讓客服不錯過任何一條客戶消息，隨時隨地進行交流。

5.指定客服分配，隨機分配，專屬客服；多客服協同辦公，互相轉接，互相對話，互相查看聊天記錄。

6.自定義回復二維碼引導添加客服、加入群聊，引導簽到，自動回復網址鏈接，跳轉虛擬支付頁面

7.客服消息發送，針對48小時活躍的用戶定時推送消息，激活用戶，客服入口處自定義帶參數的回復，從而實現自定義動態回復