企業營銷，一直都是企業發展的重要課題，是關乎企業生存的大事，因此在科技日益發展的今天，營銷的手段也應當與時俱進，做到時刻把握商業脈搏 。

 1、提供7*24小時服務

可能您也有這樣的經歷，在深夜瀏覽購物網站，發現一款中意的商品，想咨詢一下到貨時間，然后您就發起了在線客服對話，然而馬上回復您的不是人工客服，而是客服機器人，而且客服機器人回答了到貨時間相關信息，幫助您解決了問題。其實這就是在線客服系統提供的7*24小時不間斷服務，只要客戶發起會話，就會有人工客服或者是機器人客服來解決問題。

 2、提高訂單率

客戶與客服溝通之后，都能得到態度良好的回應，比如“親親，在的呢，能為您提供什么樣的服務呢？”這種回應一般會給們客戶一種非常溫暖的感覺，也能夠提升客戶的購買欲望。在線客服系統可以設置快捷回復的短語，而客服人員及時的回復，準確的回復能讓客戶更加堅定購買的意愿，提高訂單率。

 3、挖掘潛在客戶群體

在線客服系統除了可以及時的為客戶解決問題，還可以不定期的向曾經咨詢過的用戶發送促銷信息，挖掘潛在客戶群體。比如，企業將某購物網站客服接入在線客服系統，當客戶結束咨詢時，客服人員就可以發送一些跟客戶咨詢問題相關的產品，增加銷售的機會。

       以上的這些就是關于使用在線客服系統的好處的介紹，企業使用在線客服系統可以為客戶提供24小時服務，提高訂單率，挖掘潛在客戶，是企業用來進行客戶服務，輔助銷售的好工具。

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