火烈云在線客服系統的角色管理權限設置，更方便企業針對不同業務的客服/管理人員，分配不同的系統操作權限，主要包括了對系統設置權限、數據查看范圍及客戶的分配、功能使用權限。嚴格的權限控制更有助于促進客服中心的管理標準化、數據安全化和使用便捷化。另一方面也是為了簡化客服人員的操作界面，刪減不必要的信息，降低其對系統操作的學習成本。

在線客服系統管理員權限設置

1.登陸火烈云客服系統的后臺，點擊頁面左側導航欄下方設置按鈕如圖所示，進入頁面后點擊“團隊設置-角色管理”，點擊“添加角色”

2.添加角色名稱，勾選企業控制臺、對話管理、訪客數據管理、對話記錄、訪客/客服/投訴/日志/回訪/質檢統計等監控、管理權限，客戶中心的數據功能權限、分配/放棄/刪除客戶線索、工單標簽、統計、機器人、系統設置、網站管理權限設置等功能權限，勾選后該角色將可以使用被選中的功能。操作完成后可點擊保存或者繼續添加。

3.回到“角色管理頁面”，可查看管理員的客服數量、權限及功能模塊數量、管理成員，可隨時修改刪除管理權限。

4.也可在“設置-團隊設置-客服管理”的頁面點擊添加工號，在添加客服的同時設置所屬角色與分組