火烈云智能客服系統，詳細統計會話的響應、處理、漏接、解決率、達標率、評分等數據，客服團隊的工作狀況了如指掌，除了為客服績效考核提供真實可靠的依據。也可以通過查詢、分類和統計客戶問題、服務請求時間段、渠道來源分布……有效預測客戶的需求和喜好，更有助于運營決策。

火烈云客服中臺，打造一體化7*24小時智能營銷服務平臺

1.人工客服系統

對接推廣平臺，支持對接競價SEM、信息流、網站、公眾號、APP、抖音、小程序等平臺

主動彈窗邀請，用戶瀏覽網站過程中，系統自動彈窗邀請用戶加入咨詢

訪客來源識別，識別客戶身份和著陸頁信息/識別媒體來源和搜索關鍵詞

2.在線客服機器人

機器人輔助人工，消息預知/話術推薦輔助人工接待，提升工作效率

常見問題解決，90%的常見問題交給智能客服處理，客戶溝通0等待

7*24h不間斷服務，機器人輔助人工快速服務，客服離線時機器人自動應答

3.電銷外呼系統

低成本投入，根據坐席數量/功能版本按需付費

穩定通話體驗，自動切換路由，線路穩定、通話清晰

高頻防封，云計算彈性擴容，支持10000+呼叫并發

4.工單管理系統

自定義配置，自定義流程和規則，對信息進行高效流轉和協作

跨部門工單協作，鏈接企業內外流程機制，實現跨部門的協作溝通

多維數據監控，工單進度全程監控，工單分析報表統一后臺處理

5.打通企業CRM

企微客戶畫像，支持一鍵添加企微/多維標簽管理，實現精準營銷

打通企業CRM，企業微信與CRM打通，聊天自動展示客戶資料/溝通歷史

構建私域閉環，融合微信客服，助力企業實現微信內外全場景客戶連接

多樣的營銷渠道統一平臺接待，快捷回復給溝通更多可能

1.客戶接待

好的客服是企業成功的關鍵，接受客戶咨詢、幫助客戶答疑解惑是客服的基本服務工作，而提高客戶滿意度就是客服的最終目的。那么客服在使用快捷回復平臺時，可以第一時間及時回復客戶進行咨詢的問題，使客戶可以快速了解想要知道的東西。

火烈云快捷回復可以實現跨平臺使用，能夠自動識別并吸附在抖音、微信、APP、小程序、網站

2.營銷推廣

火烈云營銷機器人的內置金牌營銷話術放在快捷回復軟件的公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準，提升整體對話質量。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。