如果你是做電商的，強烈推薦這款火烈云智能客服系統(tǒng)！打通抖音、AAP、小程序、網(wǎng)站、微博、公眾號、企業(yè)號等主流的電商平臺，不用多個后臺來回切換。一個頁面就可以統(tǒng)一管理好幾個媒體渠道的多個賬號，省事省心更省力。讓店主或者管理者實時掌握真實的服務過程、銷售數(shù)據(jù)和運營分析。

商家可以通過火烈云智能客服系統(tǒng)，根據(jù)不同店鋪、不同平臺設置不同的對話頁面。自動以標記訪客，并通過高級篩選的方式及時跟進。

一、電商行業(yè)面臨痛點

1、多平臺接入數(shù)據(jù)統(tǒng)一難

電商平臺眾多，為擴大銷量企業(yè)會入駐不同平臺，各平臺消息無法統(tǒng)一到同一個后臺中，客服要不斷切換平臺回復消息，工作效率低。

2、咨詢高峰回復不及時

因電商行業(yè)的特殊性，咨詢量會存在大幅變動。遇到大型活動會出現(xiàn)咨詢高峰，造成客戶消息延遲回復，客戶體驗較差，導致流失。

3、客服流程缺乏規(guī)范管理

客服流程優(yōu)化一方面是客服管理，客服工作有待改進；另一方面是客戶管理，信息斷層導致客服無法查詢服務記錄，影響服務效果。

二、火烈云智能客服電商行業(yè)解決方案

1、全渠道接入

通過商城、APP、小程序、郵件、社區(qū)等任意渠道接入，通過自定義渠道接口支持在智能客服平臺統(tǒng)一接收和回復客戶消息。

2、服務方式支持

根據(jù)不同業(yè)務場景可選擇“人工服務”、“機器人服務”等不同方式。機器人可以智能過濾大量重復問題，未解決問題可轉(zhuǎn)接至人工。

3、智能坐席輔助

該功能以常用語、常用鏈接以及常用文件為核心，如系統(tǒng)識別出客戶意圖，檢索出匹配答案，將自動推薦給客服，提升接待效率。

4、待處理回復

客戶咨詢的問題，如需客服和其他部門溝通確認，可把該客戶標記為待處理，同時可設置處理提醒，防止遺漏。

5、定制專屬報表

可根據(jù)業(yè)務場景定制多維度分析報表，提供從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析到智能應用的全流程解決方案，利于企業(yè)服務管理優(yōu)化。

6、可視化數(shù)據(jù)大屏

利用直觀的可視化大屏，對客服中心情況實時監(jiān)督和告警，提供準確清晰的數(shù)據(jù)分析和決策能力。

選擇智能客服系統(tǒng)對于滿足電商行業(yè)各個業(yè)務部門的需求非常重要。火烈云智能客服可支持全渠道一站式管理服務，實現(xiàn)全天自動接待，提高溝通效率和服務質(zhì)量，幫助電商行業(yè)創(chuàng)造更好的用戶體驗。