什么是抖音企業號客服系統

抖音企業號客服系統是為了實現抖音粉絲批量管理而專門接入的第三方在線客服系統，能夠同時對多個賬號進行私信消息回復、視頻評論批量回復、粉絲標簽管理，有效提升粉絲管理和運營的效率。

抖音企業號客服系統有哪些功能

通過接入抖音企業號客服系統，能夠實現多賬號管理、批量回復作品評論、私信群發、機器人智能接待、多維數據分析等平時在app中無法實現的功能，下面對這些功能點做具體介紹。

一、多賬號統一管理

火烈云幫助管理者從容應對客服管理?；鹆以平y一客服管理界面，同時統計所有渠道的對話數據，統計維度包括對話數量、對話質量、轉化效率等數據量的統計，還包括對話內容規范度的實時監控，及時調整和糾正客服管理方針，確保品牌與企業口碑。

通過多賬號綁定，能夠在一個客服平臺上用多個窗口快速回復粉絲私信問題，同時還可以將大量話術庫導入系統中，直接在對話窗口中輸入關鍵詞即可快速搜索出響應話術并快速回復給粉絲。

三、解決粉絲轉化

系統支持對大量粉絲進行私信消息的批量群發，系統通過粉絲畫像功能，把粉絲分成優秀、一般、初級客戶，指導客服業務更具針對性；而精準群發功能幫助企業持續地服務、轉化客戶。

四、智能機器人接待

機器人擁有自然語言識別能力，可以幫助機器人更好的理解人類語言。舉個例子來說：人類對于一個問題會有多種不同的方式，機器人需要理解問題中的關鍵點，從而找到對應的問題。這是考察機器人性能時較為重要的指標。知識庫相當于機器人的大腦，企業需要在使用初期為機器人建設一套知識庫。這就相當于給新員工一個產品介紹或業務資料。在對接客戶時機器人會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統機器人會完善知識庫，將處理的問題積累下來，就形成了自我學習能力。通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題。

五、多維數據分析

系統能夠對抖音企業號每天的粉絲對話接待量、時間段、有效對話率等營銷核心數據進行統計。運營人員可以根據每天對話轉換率等情況做話術及接待人員的合理調配。

火烈云抖音企業號客服系統能夠為抖音用戶實現多賬號管理、私信消息快速回復、評論批量回復、粉絲管理、私信群發、機器人智能接待、數據分析等功能，是運營抖音企業號的用戶不可或缺的輔助產品。