火烈云智能客服機器人，更懂得用戶的AI，更聰明服務的營銷機器人，從售前留資到售中咨詢再到售后接待，全場景輔助人工，7*24小時高質量服務，極速響應客戶問題，輕松解決人工客服效率低、人員培養成本高、用戶溝通回復慢等多重問題。

火烈云如何開通并管理機器人客服

1.機器人服務為火烈云客服系統中的增值服務，如果您想使用機器人的話您需要先購買機器人服務，如果您想試用的話，進入火烈云后臺，點擊頁面左下方“…”聯系火烈云在線客服幫您開通試用。

2.機器人客服開通后，您就可以點擊頁面右下角的機器人圖標，進入機器人設置模塊，可以創建新的機器人、也可以開啟默認機器人，并重新編輯

3.進入“機器人設置-基礎設置”啟用機器人功能，可選擇是否開啟寒暄庫，開啟寒暄庫機器人自帶日常基礎問候，如"你好"、"請問"等。編輯機器人名稱，開啟回復延遲并設置時間，模擬人工鍵入,與訪客對話時會按照設置的時間，延時發送。

4.開啟并輸入歡迎語，訪客接入后自動向訪客發送一段歡迎語，勾選這個機器人可以服務/關聯的網站（一個機器人可服務于多個網站，一個網站只能關聯一個機器人），開啟機器人未識別轉人工，機器人未識別訪客回答的問題時，可幫助機器人進行回答設置語

5.開啟推薦問題回復，開啟后，機器人無法回答訪客問題時，會發送引導設置中的常用問題，如果無常用問題，則只發送下方未識別回復，可設置機器人未識別多少次后可轉接人工，并可選擇設置關鍵詞轉人工、訪客反饋機器人消息設置等，完成以上操作后點擊保存

6.在“引導設置中”添加常用問題引導語，訪客接入機器人后將收到機器人歡迎語及常用問題，常用問題最多可以添加10條

7.添加機器人客服的“服務時間”可添加多個工作時間段，機器人將在設置時間段內工作

8.在“高級設置中”選擇勾選開啟以下功能

智能錄入功能：開啟后，機器人將未識別的訪客問題自動錄入智能錄入中，同時還會過濾掉無用問題。

意圖識別功能：機器人將識別訪客問題的意圖，并將意圖入口發送給訪客。

意圖提示功能：開啟后，如果訪客在和客服會話過程中觸發了某條意圖，則會給客服提示，客服可以直接點擊提示意圖進行回復。

快捷回復提示：客服在輸入框輸入的內容可以匹配機器人問題，點擊后匹配內容直接進入輸入框，可直接回復訪客。

智能問題推送：開啟后，訪客在接入機器人后為訪客推送熱度最高的問題,此功能與機器人引導設置中的常用問題推薦互斥，只能同時啟用一種。