火烈云強大而全面的機器人智能知識庫支持添加關聯問題、自主訓練學習新知識，匹配最佳金牌話術，模擬真人客服座席，獨立完成售前營銷咨詢、套電留資，售后服務解答、創建工單的高質量服務，解決人工座席無法24小時在線，離職、曠工、忙時無服務等問題。

火烈云客服如何設置機器人客服未識別/關鍵詞轉人工

1.點擊頁面上方機器人設置，在基礎設置中開啟機器人功能

2.下拉鼠標，開啟“機器人未識別轉人工”按鈕，可勾選“推薦問題回復”開啟后，機器人無法回答訪客問題時，會發送引導設置中的常用問題，如果無常用問題，則只發送下方未識別回復，設置機器人未識別多少次后可轉接人工，并設置未識別回復話術

3.可選擇開啟長時間咨詢機器人客服轉人工，咨詢機器人客服問題條數過多時會自動顯示轉接人工客服按，并設置咨詢機器人客服超過多少，條時自動顯示轉接人工客服快捷菜單

4.關鍵字轉人工，訪客可通過回復相對設置的關鍵字可直接轉接人工，如"0"、"轉人工"、"人工"、"我要人工"等，中間以中文的"；"隔開。

提示：可通過詢前表單，在轉接人工時觸發的索要信息+基本問題分類轉接不同客服功能，可設置表單字段來獲取訪客基本信息，也可添加客服分配問題，可根據不同問題為訪客分配專屬客服

怎么火烈云客服機器人未識別的問題導入知識庫

1.火烈云機器人知識庫分為知識庫和待訓練庫，知識庫內容需要人工智能訓練師手動錄入或批量導入問題。

2.機器人將未識別的問題，自動濾掉無意義問題后放進智能錄入問題中，可二次編輯，豐富問題，編輯后進入人工錄入菜單

3..問題列表還會顯示問題被提問次數以及問題有用以及無用的次數。如果無用次數較多，則需要修改或優化問題的回復內容。