機器人客服如何設置常用問題引導,快速梳理需求
智能問題推送是機器人知識庫中的一種智能問題推薦模式，會根據用戶詢問問題的頻率高低，快速梳理需求，并智能推送高頻問題。火烈云營銷機器人，配備金牌話術導航，24小時五星級客戶服務不中斷，并能實時提示人工座席最佳匹配話術；人機協同，機器人與人工座席智能切換，完善的BI智能分析數據報表，接待概覽、服務能力、輔助分析盡收眼底。
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機器人客服怎樣設置未識別/關鍵詞轉人工
火烈云強大而全面的機器人智能知識庫支持添加關聯問題、自主訓練學習新知識，匹配最佳金牌話術，模擬真人客服座席，獨立完成售前營銷咨詢、套電留資，售后服務解答、創建工單的高質量服務，解決人工座席無法24小時在線，離職、曠工、忙時無服務等問題。
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