智能問題推送是機器人知識庫中的一種智能問題推薦模式，會根據用戶詢問問題的頻率高低，快速梳理需求，并智能推送高頻問題?；鹆以茽I銷機器人，配備金牌話術導航，24小時五星級客戶服務不中斷，并能實時提示人工座席最佳匹配話術；人機協同，機器人與人工座席智能切換，完善的BI智能分析數據報表，接待概覽、服務能力、輔助分析盡收眼底。

客服機器人如何設置常用問題引導

1.如果想要進行智能問題推送，首先您需要設置問題，您需要進入知識庫問題管理中，添加相關問題。需要注意的是，智能問題推送與引導設置中的常用問題推薦互斥，想要開啟智能問題推送功能，就要先進入引導設置中關閉常用問題推薦功能。

2.如果您想設置一些常用問題，讓用戶剛進入咨詢就能看到問題，您需要設置常用問題，在“機器人設置-引導設置”中開啟“常用問題推薦”，并添加問題，添加好后點擊保存，常用問題引導就設置完成了。

怎么開啟或關閉機器人的智能錄入功能

智能錄入是將未識別的訪客問題錄入進系統內，如果想要關閉此功能，需要進入機器人設置的高級設置中，將智能錄入開關關閉即可。

怎么設定機器人的服務時間

如果您想要機器人能夠自由的工作，您可以為機器人自由設置服務時間，還可以禁用或開啟某個時間段。

怎么開啟或關閉意圖識別

如果您想要開啟或關閉意圖識別功能，需要進入機器人設置高級設置中，將意圖識別功能啟用或禁用。為了機器人更好的提供服務，建議您啟用該功能

BI智能分析數據報表,洞察客戶需求，挖掘更多價值

接待概覽,圖形化方式按渠道展示統計機器人的接待狀況，包括會話情況、問答情況、轉人工情況等

服務能力,查看機器人各個時段的服務水平和能力，包括解決率、轉人工率、會話滿意度、知識命中率等指標

知識分析,多維度解析當前知識庫的情況，包括生效知識數、命中分布、知識點踩情況、熱門榜單以及冷門榜單等

輔助分析,統計分析機器人輔助人工座席的情況以及明細報表