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2025-07-03
作者:染小書
2023-04-21
ChatGPT在“橫空出世”之后,不少行業(yè)或公司都紛紛跟進(jìn),身處其中的互聯(lián)網(wǎng)人也在思考自己是否會在未來被AI替代,尤其是線上客服人員。作為智能客服從業(yè)者,我們很好奇這樣強(qiáng)大的 ChatGPT 對客服工作的適配程度有多少。
于是,我們也進(jìn)行了一些簡單測試,它不僅準(zhǔn)確描述了對智能客服的定義,還指出了智能客服的產(chǎn)品特性,甚至可以說,它的回答是用來介紹智能客服的“標(biāo)準(zhǔn)答案”。經(jīng)過訓(xùn)練的 ChatGPT 如何可以深入某個行業(yè),解答更為高階、復(fù)雜的問題,一定可以大幅改善客服機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量與效率;同時,如果可以讓它自動判斷客戶的需求,并精準(zhǔn)推薦解決方案,或許真的可以為智能客服帶來新的氣象。
但現(xiàn)在,企業(yè)在面對復(fù)雜的客戶需求時,不如優(yōu)先選擇比較成熟的智能客服系統(tǒng)。火烈云在線客服系統(tǒng)
擁有客服機(jī)器人、營銷機(jī)器人等多套客服產(chǎn)品,能夠多方位滿足企業(yè)在營銷獲客、線索轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)等方面的需求。
怎樣使用chatgpt構(gòu)建企業(yè)的個性化客服系統(tǒng)?
一、收集客戶可能回答的問題以及企業(yè)如何針對客戶的問題做出回答。
二、申請chatgpt的開發(fā)接口
三、組建一個開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行企業(yè)的語言模型訓(xùn)練。
四、將訓(xùn)練好的語言模型對接開發(fā)客服系統(tǒng)。
五、驗證客服系統(tǒng)上線使用。
這5個開發(fā)的過程,企業(yè)要投入的成本是非常高的,首先chatgpt的開發(fā)申請很麻煩。其次組建一個開發(fā)團(tuán)隊有點困難,成本也高,
如果企業(yè)沒有技術(shù)團(tuán)隊,完全可以找火烈云在線客服系統(tǒng)定制,成本低,時間也快!
包括在線客服系統(tǒng),云呼叫中心,AI智能客服機(jī)器人,呼叫寶成交系統(tǒng),云抖助手-抖音多賬號管理系統(tǒng)。支持網(wǎng)站/手機(jī)/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有對話、工單、統(tǒng)計等200+專業(yè)獲客轉(zhuǎn)化功能。支持:公有云版,私有云獨立部署(包含源碼)版本
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