ChatGPT在“橫空出世”之后，不少行業(yè)或公司都紛紛跟進(jìn)，身處其中的互聯(lián)網(wǎng)人也在思考自己是否會在未來被AI替代，尤其是線上客服人員。作為智能客服從業(yè)者，我們很好奇這樣強(qiáng)大的 ChatGPT 對客服工作的適配程度有多少。

于是，我們也進(jìn)行了一些簡單測試，它不僅準(zhǔn)確描述了對智能客服的定義，還指出了智能客服的產(chǎn)品特性，甚至可以說，它的回答是用來介紹智能客服的“標(biāo)準(zhǔn)答案”。經(jīng)過訓(xùn)練的 ChatGPT 如何可以深入某個行業(yè)，解答更為高階、復(fù)雜的問題，一定可以大幅改善客服機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量與效率；同時，如果可以讓它自動判斷客戶的需求，并精準(zhǔn)推薦解決方案，或許真的可以為智能客服帶來新的氣象。

但現(xiàn)在，企業(yè)在面對復(fù)雜的客戶需求時，不如優(yōu)先選擇比較成熟的智能客服系統(tǒng)。火烈云在線客服系統(tǒng)

擁有客服機(jī)器人、營銷機(jī)器人等多套客服產(chǎn)品，能夠多方位滿足企業(yè)在營銷獲客、線索轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)等方面的需求。

怎樣使用chatgpt構(gòu)建企業(yè)的個性化客服系統(tǒng)？

一、收集客戶可能回答的問題以及企業(yè)如何針對客戶的問題做出回答。

二、申請chatgpt的開發(fā)接口

三、組建一個開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行企業(yè)的語言模型訓(xùn)練。

四、將訓(xùn)練好的語言模型對接開發(fā)客服系統(tǒng)。

五、驗證客服系統(tǒng)上線使用。

這5個開發(fā)的過程，企業(yè)要投入的成本是非常高的，首先chatgpt的開發(fā)申請很麻煩。其次組建一個開發(fā)團(tuán)隊有點困難，成本也高，

如果企業(yè)沒有技術(shù)團(tuán)隊，完全可以找火烈云在線客服系統(tǒng)定制，成本低，時間也快！