火烈云電商版在線客服系統，幫助企業解決從溝通渠道，信息收集，客戶關懷提醒再到整合信息形成轉化條件，最后完成銷售和售后服務。智能機器人自動回答業務問題+場景識別和反問+相關問題推薦+近似問題聯想+動態信息展示+感敏詞過濾+知識點檢索和語義匹配。規范業務知識，減輕坐席壓力，降低運營成本，用越來越方便的服務方式輔助人工。

火烈云智能客服系統-全渠道接入,搭建全媒體溝通橋梁

1.因為市場經濟中，電商商戶眾多，這也導致供應方很多。現在市面上的電商在線客服系統競爭也是比較激烈，商家們的挑選范圍很廣，而火烈云無論是從整體費用成本，還是服務功能等，都可以根據不同的電商等級進行合理的選擇，幫助很多企業搭建了客戶溝通的橋梁。

2.電商主要是利用線上推廣引流成單，所以，其發展并不局限于一線城市，而是各個中小型城市都有很好的發展潛力，企業也能獲得不菲的收益。這時，系統軟件也必須跟上步伐，幫助電商用戶獲得更好的客戶溝通方式和轉化。

3.火烈云電商在線客服系統接入全渠道的訪客，對客戶信息和資源進行整合，幫助商戶更好的了解訪客信息和動態，針對性的提供在線服務，提高服務質量，促進成單。其精細化的管理以及靈活分配客服的方式，充分滿足業務需求，不會漏掉或是放過任何一個可以成交的信息。針對不同的問題都能給予適合的解決方案，保障用戶可以完成大量訂單交易。

火烈云智能客服系統-采集用戶軌跡行為數據，輔助商家成單

1.客服系統不僅僅是用于溝通，在有些時候，可以充當分析工具來挖掘目標人群。比如，客服系統的數據統計和分析功能，可以直觀的生成可視化的數據報表，分析不同時間段的客戶流量，來源等等，形成精準的客戶畫像，為后續的客戶服務提供信息依據。

2.同時，客服系統還可以對客服的工作進行量化，分析哪些工作做的很好，哪些做得不好，需要根據數據進行調整。使用系統進行交流，根本目的是成單，引導人群也是其中重要一項。