Z世代如何把握瞬息萬變的消費者需求？如何讓高品質(zhì)客戶體驗貫穿整條服務(wù)鏈路？火烈云智能客服系統(tǒng)提供從售前、售中、售后、增購促活四個環(huán)節(jié)的全鏈路服務(wù)能力支撐。對接各渠道用戶反饋，通過智能機器人和智能外呼等AI能力，降低人力成本，高效解決客戶問題。利用智能工單和視頻客服能力，為消費者提供便捷可靠的維修服務(wù)，輕松收獲客戶好評，打造品牌認(rèn)可與信賴。

客戶痛點：

1.大促咨詢量激增

618或者雙十一等大促期間，咨詢并發(fā)量激增，在現(xiàn)有團隊人數(shù)不變的情況，幾乎無法保障服務(wù)質(zhì)量。此時繼續(xù)智能客服機器人，幫助解答售前常見問題和簡單問題，為人工坐席釋放壓力。

2.渠道服務(wù)品質(zhì)難把控

針對覆蓋全國的經(jīng)銷商體系，總部管理難度大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一，容易出現(xiàn)各種服務(wù)隱患，嚴(yán)重者更有在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵的風(fēng)險。

火烈云在線客服系統(tǒng)一鍵導(dǎo)入ChatGPT行業(yè)知識云,讓高品質(zhì)客戶體驗貫穿整條服務(wù)鏈路

1.火烈云智能客服系統(tǒng)，提供營銷自動化和客戶關(guān)系管理能力。智能標(biāo)簽精細化管理不同類型顧客，并制定針對性的自動化運營策略，在大促優(yōu)惠通知、沉默客戶召回、客戶下單催促、會員節(jié)假日關(guān)懷、耗材復(fù)購提醒等場景，通過更加精益的運營手段，從全環(huán)節(jié)著手狠抓營銷效率，有效提升GMV。

2.一鍵導(dǎo)入ChatGPT的億級語料庫數(shù)據(jù)行業(yè)知識庫，能夠有效幫助企業(yè)快速搭建知識庫，同時提供專業(yè)的話術(shù)模板，提升問題匹配率和問題解決率，深入行業(yè)，有效降低交付周期，節(jié)省90%企業(yè)知識維護成本，并有效提升20%問題解決率。

3.人機無縫協(xié)作，服務(wù)更高效更專業(yè)，365天隨時響應(yīng)用戶需求，面對簡單咨詢和任務(wù)型流程，精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶完成自助服務(wù)，減少排隊還能快速完成問題解決，擺脫坐席接線壓力，降低專業(yè)知識儲備需求。近85%的簡單問題由機器人優(yōu)先接待，人工接待時還可提供實時話術(shù)推薦