在實(shí)際咨詢場景過程中，用戶咨詢時由于缺少足夠信息或者過于模糊，需要通過多輪對話的方式來明確用戶的需求。比如用戶想訂酒店，但是缺少退房日期、地段、價格等信息，機(jī)器需要引導(dǎo)用戶提供這些數(shù)據(jù)。火烈云智能客服系統(tǒng)，可以無縫對接用戶平臺，如訂單/酒店/物流/庫存等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，多輪會話支持意圖識別、實(shí)體抽取、條件分支和外部接口對接等，實(shí)現(xiàn)多種復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，可在多個業(yè)務(wù)場景中自由切換。

獲客-服務(wù)-增長不能割裂，沒有好服務(wù)就沒有好口碑、良性增長，互聯(lián)網(wǎng)時代更需要服務(wù)的連續(xù)性、實(shí)時性、一致性、確定性，對創(chuàng)業(yè)者要求更高，首戰(zhàn)即決戰(zhàn)；火烈云智能客服系統(tǒng)，更好地AI落地是“人機(jī)協(xié)同”，而不是替代關(guān)系，發(fā)揮機(jī)器和人各自優(yōu)勢，人機(jī)分工更高效

火烈云客服機(jī)器人=7*24自主服務(wù)臺+虛擬新人導(dǎo)師+動態(tài)知識庫

1.火烈云智能客服系統(tǒng)客服機(jī)器人內(nèi)置了大量豐富的通用實(shí)體庫，用戶創(chuàng)建任務(wù)流程的過程中可直接快速應(yīng)用，并支持自定義實(shí)體類型。適配多場景的多輪會話，同時也會自動對待收集信息進(jìn)行實(shí)體抽取和自動填充。

2.火烈云智能客服系統(tǒng)-客服機(jī)器人，擁有更強(qiáng)大會話意圖識別能力，可以通過用戶發(fā)送的內(nèi)容判斷用戶的行為和情緒。自動轉(zhuǎn)至人工坐席，讓用戶無感知并快速通過人工安撫。目前機(jī)器人客服可支持：無答案、重復(fù)提問、負(fù)面情緒、關(guān)鍵詞、按鈕等多種轉(zhuǎn)人工方式，保證人機(jī)平滑過渡。

3.前幾代客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了多渠道分管、應(yīng)答式回復(fù)以及機(jī)器人基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，但當(dāng)用戶對回復(fù)內(nèi)容產(chǎn)生疑問或者多個問題需求并行時，機(jī)器人無法快速理解用戶意圖給出精準(zhǔn)答案。火烈云智能客服系統(tǒng)機(jī)器人擁有更強(qiáng)大的問題解決能力和多任務(wù)處理能力，可以實(shí)現(xiàn)智能反問，多輪對話及不同場景下的問答形式解決。

火烈云智能客服系統(tǒng)-客服機(jī)器人最顯著的突破就是人工成本的縮減，不但可以高效自動地完成那些大規(guī)模常規(guī)性、重復(fù)率高的問答服務(wù)需求，更能實(shí)現(xiàn)信息收集、自助服務(wù)訂單等服務(wù)，釋放大量人工客服成本。