服務即營銷，更強主動營銷能力，能夠促進客戶轉(zhuǎn)化和復購。火烈云在線客服系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通，通過個性化內(nèi)容推薦，引導客戶的購買決策，依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶，全渠道數(shù)據(jù)打通洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化。

火烈云智能客服系統(tǒng)-節(jié)省人力成本，大幅提升人工客服效率

1.機器人獨立解決常見問題，金牌服務永不離線

獨立接待：6年+語料積累、40+行業(yè)數(shù)據(jù)錘煉、200+萬寒暄庫、數(shù)十人線下團隊人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)機器人客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待，永不離線：機器人客服7x24小時待命，客戶隨時享受智能服務

2.機器人輔助人工大幅提升人工客服效率

智能輔助：人工客服接待時，機器人自動匹配知識庫問題輔助回答，讓回答更快速，答案更標準

忙時接管：人工忙時機器人主動接管，客戶接待0延遲

3.五分鐘配置+自主學習知識庫維護如此簡單

便捷添加：摒棄傳統(tǒng)語法模型，采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導入

機器學習：應用深度學習技術，機器人客服自主學習客戶問題進入知識庫自動更新維護

智能優(yōu)化：機器人自動判斷重復性問題，并自動優(yōu)化知識庫

火烈云智能客服系統(tǒng)-以問題解決為向?qū)В杖蝿找徽局边_

1.意圖預判客戶信息全面獲取

全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人第一時間了解客戶，客戶意圖快速預判，基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準的語義分析，讓機器人迅速準確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供支撐

2.多輪會話，精準的上下文理解能力，主動分步式發(fā)問

準確的關鍵信息識別并提取，上下文邏輯理解， 企業(yè)動態(tài)業(yè)務知識庫信息的提取／管理／反饋，行業(yè)知識圖譜，預構(gòu)建行業(yè)業(yè)務場景，敏捷的主動發(fā)問機制實體提取深層意圖理解

4.任務直達業(yè)務執(zhí)行操作，完成客戶信息查詢／采集

提取企業(yè)業(yè)務動態(tài)知識庫信息，提供基于客戶身份或其他企業(yè)自定義核心要素的查詢反饋、信息采集、營銷推薦，全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務指令場景，在自然會話中跨場景完成任務，根據(jù)業(yè)務需求提供針對性的解決方案