客服軟件全新升級-支持任意渠道接入數據全面跟進及時
火烈云在線客服系統-集成了多種通信渠道平臺，用于處理和管理企業與客戶之間的溝通和互動。它可以通過電話、在線聊天、社交媒體等多種方式與客戶進行交流，并提供快速響應和解決問題的能力。
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在線客服平臺自動分步式發問,全渠道打通洞察客戶價值
服務即營銷，更強主動營銷能力，能夠促進客戶轉化和復購。火烈云在線客服系統根據網站停留時間、來訪次數等，主動發起溝通，通過個性化內容推薦，引導客戶的購買決策，依據標簽、畫像屬性篩選，針對性群發消息觸達客戶，全渠道數據打通洞察客戶價值，提升客戶轉化。
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營銷機器人技術升級,自主服務+虛擬導師+動態知識庫
在實際咨詢場景過程中，用戶咨詢時由于缺少足夠信息或者過于模糊，需要通過多輪對話的方式來明確用戶的需求。比如用戶想訂酒店，但是缺少退房日期、地段、價格等信息，機器需要引導用戶提供這些數據。火烈云智能客服系統，可以無縫對接用戶平臺，如訂單/酒店/物流/庫存等業務數據，多輪會話支持意圖識別、實體抽取、條件分支和外部接口對接等，實現多種復雜業務場景，可在多個業務場景中自由切換。
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客服軟件升級服務體驗,提升家電行業品牌價值與營銷效果
Z世代消費觀點發生轉變，家電品牌逐步豐富產品套系和加速生態布局，消費者的品牌意識和品質追求也不斷提升。企業如何升級服務體驗，提升品牌價值，建立數字化、可持續的業務增長體系？火烈云智能客服系統，營銷 + 服務深度結合快速搭建與客戶交流的橋梁，客戶行為實時追蹤，各個營銷平臺廣告ROI 數據匯集精準計算。
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