客服軟件全新升級-支持任意渠道接入數(shù)據(jù)全面跟進(jìn)及時
火烈云在線客服系統(tǒng)-集成了多種通信渠道平臺，用于處理和管理企業(yè)與客戶之間的溝通和互動。它可以通過電話、在線聊天、社交媒體等多種方式與客戶進(jìn)行交流，并提供快速響應(yīng)和解決問題的能力。
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在線客服平臺自動分步式發(fā)問,全渠道打通洞察客戶價值
服務(wù)即營銷，更強主動營銷能力，能夠促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。火烈云在線客服系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通，通過個性化內(nèi)容推薦，引導(dǎo)客戶的購買決策，依據(jù)標(biāo)簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達(dá)客戶，全渠道數(shù)據(jù)打通洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化。
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營銷機器人技術(shù)升級,自主服務(wù)+虛擬導(dǎo)師+動態(tài)知識庫
在實際咨詢場景過程中，用戶咨詢時由于缺少足夠信息或者過于模糊，需要通過多輪對話的方式來明確用戶的需求。比如用戶想訂酒店，但是缺少退房日期、地段、價格等信息，機器需要引導(dǎo)用戶提供這些數(shù)據(jù)。火烈云智能客服系統(tǒng)，可以無縫對接用戶平臺，如訂單/酒店/物流/庫存等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，多輪會話支持意圖識別、實體抽取、條件分支和外部接口對接等，實現(xiàn)多種復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，可在多個業(yè)務(wù)場景中自由切換。
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在線客服軟件+ ChatGPT,讓高品質(zhì)客戶體驗貫穿整條服務(wù)鏈路
Z世代如何把握瞬息萬變的消費者需求？如何讓高品質(zhì)客戶體驗貫穿整條服務(wù)鏈路？火烈云智能客服系統(tǒng)提供從售前、售中、售后、增購促活四個環(huán)節(jié)的全鏈路服務(wù)能力支撐。對接各渠道用戶反饋，通過智能機器人和智能外呼等AI能力，降低人力成本，高效解決客戶問題。利用智能工單和視頻客服能力，為消費者提供便捷可靠的維修服務(wù)，輕松收獲客戶好評，打造品牌認(rèn)可與信賴。
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